Guide d’expédition internationale pour les petites entreprises

L’expédition à l’international n’a pas à être compliquée. Bien qu’elle implique plus de règlements et des coûts plus élevés que les envois nationaux, une bonne compréhension des éléments essentiels peut faire toute la différence. Découvrez nos conseils clés et points à considérer pour des livraisons sans tracas.

L’expédition internationale peut sembler intimidante, surtout pour les petites entreprises, où chaque vente et chaque client satisfait comptent. Entre la navigation des douanes, la gestion des coûts plus élevés et les délais de livraison, il y a beaucoup de choses à considérer lorsqu’on envoie des colis au-delà des frontières. Mais pas de souci — Chit Chats est là pour vous aider avec ce guide complet ! Que vous débutiez dans l’expédition internationale ou que vous cherchiez à optimiser votre processus actuel, nous avons rassemblé une série de conseils essentiels pour des envois internationaux sans stress et réussis.

À noter : Ce guide est consacré à l’expédition internationale. Si vous souhaitez expédier vers les États-Unis, consultez plutôt notre guide dédié à l’expédition vers les É.-U. pour des conseils adaptés.

Pas besoin d’attendre — voici les éléments clés à garder à l’esprit pour vos envois à l’international :

• Descriptions précises
• Coordonnées du destinataire
• Emballage et articles interdits
• Documentation
• Coûts et transporteurs

N’hésitez pas à cliquer sur la section qui vous intéresse le plus, ou poursuivez votre lecture pour une vue d’ensemble complète afin d’expédier à l’international en toute confiance.

Descriptions précises

Comme pour tout envoi, fournir des descriptions détaillées et exactes est essentiel pour les envois internationaux. Les descriptions vagues ou incomplètes peuvent entraîner des inspections douanières, ce qui peut causer des retards ou même un refus d’entrée.

Pour aider votre envoi à franchir les douanes sans accroc, assurez-vous d’indiquer :

• Le type de produit
• Le matériau ou la composition
• L’usage prévu (le cas échéant)
• Des détails clés comme la couleur

Par exemple, au lieu d’écrire simplement « chemise », une description plus précise serait :

« 1 t-shirt pour homme noir en coton à 100 % »

*Veuillez noter que certains transporteurs, comme Chit Chats, exigent que les descriptions soient en anglais.

Ce niveau de précision permet aux agents douaniers d’identifier rapidement et correctement les articles expédiés.

Coordonnées du destinataire

Formatage des adresses

De nombreux pays suivent des conventions différentes pour le formatage des adresses. Certains n’utilisent pas de codes postaux, d’autres n’incluent pas de numéro de rue, et il existe bien d’autres particularités propres à chaque région.

Par exemple, Hong Kong, bien que faisant partie de la Chine, est une région administrative spéciale qui fonctionne très différemment de la Chine continentale — notamment en ce qui concerne l’absence de code postal. En Allemagne, le code postal précède le nom de la ville, tandis qu’au Japon, les adresses sont organisées par blocs et numéros de bâtiment plutôt que par nom et numéro de rue.

Naviguer les formats d’adresse uniques à chaque pays peut être délicat, surtout si vous effectuez un envoi vers une nouvelle destination internationale.

Comme il est pratiquement impossible de connaître toutes les particularités, il est toujours recommandé de faire un peu de recherche au préalable. Une ressource utile est le guide de l’Union postale universelle sur les systèmes d’adressage. Il suffit de suivre ces étapes :

• Sous la section : Systèmes d’adressage postal (PAS) > Systèmes d’adressage dans les pays-membres > Sélectionnez un pays dans le menu déroulant > Cliquez sur Télécharger (le fichier s’ouvrira dans un nouvel onglet)

Lorsque vous formatez des adresses internationales, veillez à inclure tous les détails pertinents, comme le numéro d’unité ou d’appartement le cas échéant. Tenez aussi compte des exigences linguistiques de votre transporteur. Bon nombre d’entre eux préfèrent les adresses en anglais ou en alphabet latin (l’alphabet anglais), surtout dans un contexte international. Par exemple, notre partenaire pour Chit Chats International avec suivi exige que les adresses soient en anglais et en caractères latins.

Enfin, si votre transporteur propose un outil de vérification automatique d’adresse, profitez-en. Et en cas de doute, confirmez l’adresse complète directement avec votre client — le destinataire sait mieux que quiconque comment formater son adresse locale.

Autres renseignements sur le destinataire

Lorsqu’il est question d’expéditions internationales, la précision est essentielle — surtout pour les envois vers des destinations lointaines. Saisir correctement les coordonnées du destinataire (la personne qui reçoit le colis) dès le départ contribue grandement à assurer une livraison fluide, avec un minimum de retards ou de retours.

Une des meilleures façons de maximiser les chances de succès de votre envoi est d’inclure le plus d’informations possible sur le destinataire. Cela signifie non seulement le nom complet et l’adresse, mais aussi un numéro de téléphone valide et une adresse courriel. Pourquoi? Parce que la plupart des services postaux internationaux tenteront une seule livraison. Si le destinataire est absent, le colis est généralement redirigé vers un bureau de poste local pour cueillette.

À ce moment-là, le transporteur local tentera d’aviser le destinataire — souvent par téléphone, par courriel ou les deux. Mais attention : la période de cueillette est habituellement courte. Si le colis n’est pas récupéré à temps, il pourrait être retourné ou même éliminer selon les politiques du pays.

En fournissant des coordonnées complètes, vous permettez au destinataire de :

• Recevoir rapidement les instructions de cueillette
• Communiquer avec son bureau de poste local pour une nouvelle tentative de livraison
• Demander une prolongation du délai de cueillette, si cela est permis

Dans certains pays, ces renseignements de contact ne sont pas seulement utiles — ils sont requis pour le traitement de l’envoi. C’est pourquoi il est fortement recommandé de toujours les demander à vos clients internationaux.

Si vous vendez sur des plateformes comme eBay, Shopify ou Etsy, ces données sont généralement recueillies lors du paiement, ce qui facilite leur ajout au moment de créer vos envois.

Emballage et articles interdits

Emballage

Cela dit, certaines destinations internationales imposent des restrictions particulières en matière d’emballage qu’il faut absolument connaître. Par exemple, le Brésil interdit l’utilisation d’emballages clairs ou transparents. Cette règle vise à réduire le vol, car le fait de voir le contenu d’un colis peut le rendre plus attrayant pour les voleurs.

Prendre le temps de se renseigner sur les règlements d’emballage propres à chaque pays peut vous éviter des retards de livraison, voire l’élimination de votre envoi.

Articles interdits

Le transport aérien est le mode privilégié pour la plupart des colis internationaux en raison de sa rapidité et de son efficacité. Cependant, cela implique également des règlements plus stricts pour garantir la sécurité, notamment en respectant les exigences de la TSA (Transportation Security Administration). L’une des principales restrictions concerne les articles inflammables ou dangereux autorisés à bord des avions. Par exemple, les produits inflammables, les aérosols et les piles au lithium sont fortement réglementés, voire complètement interdits selon le transporteur.

Par exemple, Chit Chats International avec suivi limite le nombre de piles ou de cellules pouvant se trouver dans un colis. Seules les piles neuves, dans leur emballage d’origine du fabricant, sont autorisées. Les piles usagées ou endommagées sont strictement interdites.

En plus des restrictions liées au transport, certains pays imposent également des interdictions d’importation pour des types de marchandises précis, pour des raisons de sécurité ou de conformité réglementaire. Par exemple, l’Australie exige que les bijoux soient expédiés uniquement en colis assuré, tandis que la France exige que les livres en langue française imprimés à l’étranger mentionnent le nom de l’éditeur et de l’imprimeur, conformément à sa législation sur le droit d’auteur.

Pour éviter des retards, des amendes ou des retours d’envois, il est toujours recommandé de vérifier à la fois la liste des articles restreints ou interdits de votre transporteur et les consignes d’importation du pays de destination.

Documentation

Factures

La déclaration de la juste valeur de vos envois internationaux est essentielle pour un dédouanement sans accroc. Les colis peuvent passer par plusieurs points de contrôle douanier selon leur itinéraire, et une documentation manquante ou inexacte peut entraîner des retards, des amendes ou même le retour de l’envoi.

Pour éviter ces désagréments, il est recommandé d’inclure une facture détaillée avec votre envoi. Ce document fait foi de la transaction et permet aux douanes de vérifier le contenu ainsi que la valeur déclarée. Une facture complète devrait inclure les renseignements suivants :

• Adresse d’expédition
• Adresse de facturation
• Article(s) vendu(s)
• Montant payé (valeur au détail obligatoire)
• Mode de paiement (p. ex. carte de crédit, comptant, chèque, etc.)

Ces renseignements aident les agents des douanes à évaluer le contenu et à déterminer si des droits ou taxes doivent s’appliquer (le cas échéant). La facture sert également de point de comparaison avec la déclaration en douane et les données du transporteur.

Nous recommandons fortement d’apposer la facture à l’extérieur du colis, de préférence dans une pochette transparente. Cela permet aux agents de douane d’y accéder facilement sans ouvrir le colis.

Numéros fiscaux de référence et lignes directrices par pays

Numéros fiscaux facultatifs

Comme mentionné précédemment, des droits de douane et des taxes peuvent s’appliquer aux envois internationaux selon leur destination. Pour faciliter le dédouanement et éviter des frais inattendus à vos clients, certains pays – en particulier en Europe – offrent la possibilité de prépayer ces frais grâce à des numéros fiscaux de référence.

Ces numéros indiquent que les droits et taxes ont été acquittés d’avance par l’expéditeur (vous, le vendeur), ce qui évite au destinataire de devoir les payer à la livraison. Cela peut grandement améliorer l’expérience client et réduire les risques de colis refusés ou éliminés.

Exemples en Europe :

• Union européenne (UE) : IOSS – Import One-Stop Shop
• Royaume-Uni (R.-U.) : Numéro de TVA – Taxe sur la valeur ajoutée
• Norvège : VOEC – TVA sur le commerce électronique

Ces systèmes sont facultatifs, mais lorsqu’ils sont utilisés correctement et dans les limites de valeur prévues, ils peuvent exempter les destinataires de frais supplémentaires à l’importation.

• Destinations au R.-U. : 220 $ CAD*
• Destinations dans l’UE : 215 $ CAD*
• Destinations en Norvège : 380 $ CAD*

*Sous réserve des fluctuations de change. Toujours vérifier les seuils auprès des autorités douanières du pays de destination.

Si la valeur déclarée dépasse ces seuils, le destinataire devra tout de même s’acquitter des droits et taxes à la livraison, même si un numéro fiscal a été fourni.

Numéros fiscaux obligatoires

Contrairement aux systèmes facultatifs ci-dessus, certains pays exigent un numéro d’identification fiscale pour tous les envois entrants, peu importe leur valeur ou si les frais ont été prépayés. En l’absence de ce numéro, le colis pourrait être retardé ou tout simplement refusé.

Exemples :

• Brésil : Requiert le numéro CPF ou CNPJ (particulier ou entreprise)
• Corée du Sud : Requiert le code personnel de dédouanement (PCCC)
  • Non requis pour les envois de moins de 150 $ USD

Nous recommandons fortement de vous renseigner sur les règlements d’importation propres à chaque destination avant l’expédition, surtout si vous visez un nouveau marché international. Les autorités douanières et les services postaux des pays publient souvent ces exigences à jour en ligne.

Codes SH

Trouver le bon code SH peut représenter un défi. Voici quelques ressources fiables pour vous aider :

• Info-Tarif Canada
• Postes Canada – Trouver un code SH

Assurez-vous de choisir le code qui décrit le plus fidèlement l’article que vous expédiez. En cas de doute, consultez plusieurs sources ou communiquez directement avec les douanes du pays de destination.

Autres exigences propres aux pays

En plus des codes SH, plusieurs destinations internationales imposent des exigences de sécurité ou de conformité spécifiques à certains produits. Ces règlements visent souvent à protéger les consommateurs et à garantir la qualité des produits.

Par exemple :

• Dans l’Union européenne (UE), vous pourriez devoir respecter le règlement général sur la sécurité des produits (RGSP). Ce règlement s’applique à de nombreux biens de consommation et vise à assurer qu’ils répondent aux normes de sécurité de l’UE.
  • Si vous n’êtes pas le fabricant, vous n’êtes généralement pas tenu de prouver la conformité. Cependant, vous devriez tout de même vous assurer que votre fournisseur ou fabricant respecte ces exigences.
  • Pour en savoir plus sur le RGSP, consultez notre article de soutien ici.

N’oubliez pas que l’UE n’est pas la seule région à avoir des règles de conformité. D’autres pays ou régions peuvent imposer des exigences similaires en matière de :

• Règlements de sécurité des consommateurs
• Certifications de produit
• Et plus encore

Coûts et transporteurs

Pourquoi l’expédition internationale est-elle si coûteuse ?

L’expédition internationale est souvent la plus dispendieuse — et cela s’explique. Un des principaux facteurs est le coût élevé du carburant pour les longues distances, surtout pour le transport aérien, qui est rapide, mais aussi le plus cher.

Mais ce n’est pas tout. Plusieurs autres éléments influencent le prix final :

• Les colis changent souvent de main plusieurs fois — entre les transporteurs, les douanes et les services postaux locaux — ce qui engendre des frais de manutention.
• De nombreux pays imposent des droits de douane et taxes à l’importation.
• Plus la destination est éloignée, surtout en région rurale, plus le coût augmente.
• Des contrôles de sécurité supplémentaires sont souvent nécessaires pour les colis aériens.
• La coordination logistique est plus complexe à l’international, ce qui augmente les frais de traitement.

La logistique internationale est complexe, et les coûts reflètent les efforts nécessaires pour livrer les colis en toute sécurité à l’étranger.

💡 Conseil : Pour mieux gérer ces coûts, comparez les options de transporteurs. Plusieurs offrent différents niveaux de service — avec ou sans suivi, couverture d’assurance variable — ce qui peut faire une grande différence selon la valeur et l’importance de vos envois.

Pourquoi Chit Chats pourrait être le bon choix pour vous

Le choix le plus économique n’est pas toujours le meilleur. Mais Chit Chats offre peut-être le parfait équilibre entre prix abordable et fiabilité pour vos besoins en matière d’expédition internationale.

Nous proposons :

• Des affranchissements à bas prix
• Une assurance à partir de 1,99 $ CAD pour les destinations internationales
• Des délais de livraison aussi courts que 5 jours ouvrables
• Un partenaire transporteur international fiable pour assurer une livraison sécurisée

Vous voulez voir comment nous nous comparons à la concurrence ? Consultez notre comparatif de prix sur le blogue.

Nous sommes là pour vous aider à naviguer le processus complexe de l’expédition internationale !