Vous voulez vraiment et constamment ravir vos clients Etsy afin qu’ils reviennent encore et encore dans votre boutique en ligne pour acheter vos produits remarquables. Fidéliser un client Etsy est certainement beaucoup plus facile que d’en acquérir un nouveau, donc la rétention est très importante pour votre entreprise. L’expédition est un élément crucial du succès d’une boutique en ligne – en tant qu’entrepreneur, vous devez toujours penser à l’expérience du point de vue de votre client. Ainsi, vous pouvez vous assurer qu’une fois la commande passée, ils savent exactement à quoi s’attendre jusqu’à ce que les produits qu’ils ont achetés arrivent confortablement entre leurs mains. Voyons comment gérer l’expédition avec Etsy.
Nous comprenons parfaitement que l’expédition peut être une tâche décourageante. C’est pourquoi nous avons conçu et développé notre plateforme dynamique pour vous simplifier la tâche. Utilisez Chit Chats pour expédier vos produits à vos clients en toute confiance, de manière régulière, et consacrez la majorité de votre temps au développement de produits, au marketing et aux ventes.
Nos intégrations avec Etsy, Shopify, eBay, WooCommerce et d’autres plateformes de commerce électronique vous permettent de gérer les commandes et les expéditions, peu importe où vous faites des affaires en ligne.
Que votre boutique Etsy soit déjà opérationnelle et que vous souhaitiez des conseils d’expédition pour améliorer l’expérience globale de vos clients, ou que vous prévoyiez de lancer bientôt une boutique Etsy, nous avons dressé une liste de considérations en matière d’expédition que vous devriez garder à l’esprit.
1. Le délai compte
Faire des achats en ligne depuis le confort de son domicile est une chose merveilleuse et une fois la commande passée, l’attente pour recevoir ces produits commence.
Vos clients viennent de dépenser leur argent durement gagné pour certains de vos produits, et maintenant ils les veulent le plus rapidement possible. L’un de vos objectifs en tant qu’entrepreneur en ligne devrait être d’expédier vos produits à vos clients en temps opportun pour qu’ils puissent en profiter dès que possible. L’un des meilleurs moyens d’améliorer l’expérience d’expédition de votre boutique Etsy est de vous assurer que vos envois arrivent rapidement.
De plus, plus vos clients reçoivent leurs produits rapidement, plus il est probable que votre boutique en ligne recevra une évaluation et un avis positifs, ce qui est énorme pour de nombreuses raisons, y compris l’acquisition de nouveaux clients.
Chez Chit Chats, nous cherchons toujours des moyens d’améliorer notre logistique afin de réduire le temps d’expédition et de déplacer les produits de nos succursales, points de dépôt et entrepôts vers les clients le plus rapidement possible. Nous tenons profondément à nos incroyables clients de commerce électronique et à leurs merveilleux clients, et avons un besoin incessant de rapidité en ce qui concerne la performance de livraison.
2. Produits arrivant en toute sécurité
Vous êtes-vous déjà senti super excité par l’arrivée de produits à votre porte, seulement pour vous rendre compte qu’ils étaient cassés ou endommagés? C’est une expérience tellement décevante, surtout lorsque vos attentes étaient élevées.
Il est vraiment important de faire confiance à des entreprises de livraison qui ont un solide historique de livraison de colis qui vont du point A au point B dans des conditions irréprochables.
Nous sommes très fiers de veiller à ce que les envois de nos clients soient bien pris en charge et injectés dans les réseaux de nos transporteurs partenaires afin que les colis arrivent constamment chez les clients en excellent état. Lorsque des problèmes surviennent, nous voulons savoir ce qui s’est mal passé et comment nous pouvons prendre les précautions nécessaires pour que des situations similaires soient minimisées à l’avenir.
Nous offrons également une assurance d’expédition à faible coût pour protéger vos colis dès leur réception jusqu’à leur livraison à vos clients.
3. Suivi des envois
Nous vivons dans un monde où nous nous attendons à avoir toute l’information que nous voulons au bout des doigts, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Certains de vos clients de commerce électronique seront préoccupés par le suivi de leurs envois au fur et à mesure qu’ils traversent chaque pays, état, province et ville, surtout s’il s’agit de cadeaux qui doivent arriver à destination à une certaine date – pour des anniversaires ou des mariages, par exemple.
Lorsque vous expédiez un colis à un client, la page de suivi est votre lien avec lui jusqu’à ce qu’il reçoive ses produits. Faites confiance à une entreprise d’expédition qui offre non seulement un service de suivi fiable, mais aussi un service à la clientèle exceptionnel en cas de problème.
De nombreux services d’expédition de Chit Chats offrent un suivi complet pour vos colis afin que vous puissiez toujours avoir l’esprit tranquille.
4. Coût d’expédition
Il y a de fortes chances que vos clients de commerce électronique regardent non seulement le prix de vos produits, mais aussi le prix final, qui inclut les frais d’expédition.
C’est à vous de décider de votre approche des frais d’expédition – allez-vous offrir la livraison gratuite si vos clients achètent au moins 50 $ de produits? Le tarif d’expédition sera-t-il fixe à 15 $ par commande, ou chaque article aura-t-il un coût d’expédition correspondant? Il y a un peu de tâtonnement pour découvrir ce que vos clients préfèrent le plus, et quelle stratégie mène aux plus grands revenus et marges bénéficiaires pour votre entreprise.
Nous offrons des solutions d’expédition économiques pour la livraison des colis de vos clients à travers le Canada, les États-Unis et à l’international. Notre mission est d’autonomiser les entrepreneurs canadiens pour qu’ils puissent vivre leurs rêves, et nous faisons de notre mieux pour maintenir les coûts d’expédition bas afin de pouvoir transmettre les économies à nos clients remarquables. Apprenez-en davantage sur notre tarification exceptionnelle ici.
5. Retours de produits et coûts associés
Les acheteurs sur Etsy et d’autres sites de commerce électronique veulent croire qu’ils achètent des produits qui seront utiles pour eux, leur famille ou leurs amis. Ce n’est pas toujours le cas, cependant, et parfois les produits doivent être retournés pour diverses raisons.
Beaucoup d’acheteurs voudront connaître votre politique de retour, le processus impliqué et s’il y a des coûts pour eux. En rendant clair et facile pour vos clients la façon dont ils peuvent retourner leurs produits, vous gagnerez beaucoup de confiance et d’acheteurs fidèles. Les retours gratuits dans les 30 jours suivant l’achat sont également un excellent moyen pour les acheteurs pour la première fois de profiter d’une expérience à faible risque si les produits ne correspondent pas à leurs attentes.
En communiquant clairement que si un acheteur n’est pas entièrement satisfait d’un produit, il peut le retourner dans les 30 jours sans frais et obtenir soit un remboursement, soit un crédit en magasin pour des achats futurs, vous faites un grand pas en avant.
Notre plateforme offre des fonctionnalités puissantes mais faciles à utiliser pour gérer les retours de colis, afin que vous puissiez les traiter rapidement et efficacement, et améliorer vos expéditions Etsy.
Faites fonctionner Chit Chats pour votre entreprise de commerce électronique
Nous rendons l’expédition rapide, simple et économique pour que chaque colis que vous envoyez à un client soit prêt à réussir tout au long de son parcours. De plus, notre personnel joyeux en succursale et notre équipe de soutien à la clientèle attentive sont toujours enthousiastes et prêts à vous aider à chaque étape – nous sommes tous ensemble dans cette aventure!
Commencez à expédier avec Chit Chats dès aujourd’hui et découvrez à quel point il est facile et simple de livrer comme un pro!