Vous souhaitez sincèrement et constamment ravir vos clients Etsy afin qu’ils reviennent sans cesse à votre boutique de commerce électronique pour acheter vos produits remarquables.
Fidéliser un client Etsy est certainement beaucoup plus facile à faire que d’en obtenir un nouvel, donc la fidélisation compte beaucoup pour votre entreprise. L’expédition est un élément important du succès d’une boutique de commerce électronique – en tant qu’entrepreneur, vous devez constamment penser à l’expérience du point de vue de votre client. Ainsi, vous pouvez vous assurer qu’une fois qu’ils ont passé leur commande, ils savent exactement à quoi s’attendre jusqu’à ce que les produits qu’ils ont achetés soient confortablement entre leurs mains.
Nous comprenons parfaitement que l’expédition peut être une tâche intimidante et exigeante en temps. C’est pourquoi nous avons conçu et développé notre plateforme dynamique pour vous débarrasser des contraintes liées à l’expédition. Utilisez Chit Chats pour expédier régulièrement des produits à vos clients en toute confiance, et passez la majorité de votre temps sur le développement de produits, le marketing et les ventes. Nos intégrations avec Etsy, Shopify, eBay, Woo Commerce et d’autres plateformes de commerce électronique vous permettent de gérer vos commandes et vos expéditions, quel que soit le site où vous opérez en ligne.
Que votre boutique Etsy soit déjà opérationnelle et que vous souhaitiez obtenir des conseils d’expédition pour améliorer l’expérience globale de vos clients, ou que vous prévoyiez de lancer une boutique Etsy bientôt, nous avons établi une liste de considérations d’expédition que vous devriez garder à l’esprit.
Que votre boutique Etsy soit déjà opérationnelle et que vous souhaitiez obtenir des conseils d’expédition pour améliorer l’expérience globale de vos clients, ou que vous prévoyiez de lancer une boutique Etsy bientôt, nous avons établi une liste de considérations d’expédition que vous devriez garder à l’esprit.
1. Le temps compte
Faire des achats en ligne dans le confort de son foyer est une chose merveilleuse, et une fois qu’une commande est passée, l’attente de recevoir ces produits commence à se développer.
Vos clients viennent de dépenser leur argent sur vos produits, et ils veulent maintenant les recevoir le plus rapidement possible. L’un de vos objectifs en tant qu’entrepreneur de commerce électronique devrait être d’expédier vos produits à vos clients dans les meilleurs délais afin qu’ils puissent en profiter le plus vite possible.
Aussi, plus vos clients recevront leurs produits rapidement, plus votre boutique en ligne aura de chances de recevoir une évaluation et un commentaire positifs, ce qui est important pour de nombreuses raisons, y compris l’acquisition de nouveaux clients.
Chez Chit Chats, nous sommes toujours à la recherche de moyens d’améliorer notre logistique afin de réduire les délais de livraison et de transporter les produits de nos succursales, points de dépôt et entrepôts vers les clients aussi rapidement que possible. Nous sommes très attentifs aux besoins de nos clients du commerce électronique et de leurs merveilleux clients, et nous avons un besoin impératif de rapidité en matière de livraison.
2. Les produits arrivent intacts et en sécurité
Avez-vous déjà été super excité à l’idée que une commande arrivent chez vous, pour finalement vous rendre compte qu’ils étaient cassés ou endommagés ? C’est une expérience tellement décevante, surtout lorsque vos espoirs étaient élevés.
Il est vraiment important de faire confiance aux compagnies d’expédition qui ont une excellente réputation de livrer des colis qui vont du point A au point B dans un état impeccable.
Nous sommes très fiers de pouvoir assurer que les envois de nos clients sont soignés et injectés dans les réseaux de nos transporteurs partenaires afin que les colis arrivent constamment aux clients en excellent état. En cas de problème, nous voulons savoir ce qui s’est passé et comment nous pouvons prendre les précautions nécessaires pour que des situations similaires soient réduites au minimum à l’avenir.
Nous proposons également des assurances d’expédition à faible coût pour protéger vos colis dès leur réception jusqu’à leur livraison à vos clients.
3. Suivi des expéditions
Nous vivons dans un monde en temps réel où nous nous attendons à avoir toutes les informations désirées à notre disposition, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Certains de vos clients de commerce électronique seront soucieux de suivre leurs envois au fur et à mesure qu’ils traversent chaque pays, état, province et ville, en particulier les cadeaux qui doivent arriver à destination avant une certaine date – anniversaires ou mariages, par exemple.
Lorsque vous expédiez un colis à un client, la page de suivi est votre lien avec lui jusqu’à ce qu’il reçoive ses produits. Faites confiance à une compagnie d’expédition qui offre non seulement un service de suivi fiable, mais aussi un service clientèle exceptionnel si jamais un problème survient.
De nombreux services d’expédition de Chit Chats assurent le suivi complet de vos colis, afin que vous puissiez toujours avoir l’esprit tranquille.
4. Coût de l’expédition
Il y a de fortes chances que vos clients du commerce électronique ne regardent pas seulement le prix de vos produits, mais aussi le prix final qui inclut les frais d’expédition.
C’est à vous de décider de votre approche des frais d’expédition : l’expédition sera-t-elle gratuite si vos clients achètent au moins 50 $ de produits ? Les frais d’expédition seront-ils forfaitaires (15 $ par commande) ou des frais d’expédition seront-ils associés à chaque article ? Il faut faire des essais et des erreurs pour découvrir ce que vos clients préfèrent le plus et quelle stratégie permet d’obtenir les meilleurs revenus et la meilleure marge bénéficiaire pour votre entreprise.
Nous offrons des solutions d’expédition rentables pour livrer les colis à vos clients au Canada, aux États-Unis et à l’étranger. Notre mission est de donner aux entrepreneurs canadiens les moyens de réaliser leurs rêves, et nous faisons tout notre possible pour maintenir les frais d’expédition à un prix bas afin de faire profiter nos remarquables clients de ces économies. Pour en savoir plus sur nos superbes prix, cliquez ici.
5. Les retours et les coûts qu’ils impliquent
Les acheteurs sur Etsy et d’autres sites de commerce électronique veulent croire qu’ils achètent des produits qui seront utiles pour eux, leur famille ou leurs amis. Ce n’est pas toujours le cas, et il arrive que des produits doivent être retournés pour différentes raisons.
De nombreux acheteurs voudront se renseigner sur votre politique de retour, sur la procédure à suivre et sur les coûts éventuels. En expliquant clairement et simplement à vos clients comment ils peuvent retourner leurs produits, vous gagnerez leur confiance et les fidéliserez. Les retours gratuits dans les 30 jours suivant l’achat est également un excellent exemple pour les nouveaux acheteurs qui peuvent profiter d’une expérience à moindre risque si les produits ne correspondent pas à leurs besoins.
Il est important d’indiquer clairement que si un acheteur n’est pas entièrement satisfait d’un produit, il peut le retourner gratuitement dans les 30 jours et être remboursé ou recevoir un crédit pour ses futurs achats.
Notre plateforme offre des fonctions performantes et faciles à utiliser pour gérer les retours de colis, afin que vous puissiez les traiter rapidement et efficacement.
Faites fonctionner Chit Chats pour votre entreprise de commerce électronique
Nous rendons l’expédition rapide, simple et économique afin que chaque colis que vous envoyez à un client soit sur la voie du succès tout au long de son parcours. De plus, notre joyeuse équipe de succursales et notre équipe de service à la clientèle attentive sont toujours prêtes à vous aider à chaque étape du processus – nous sommes tous dans le même bateau !
Envoyez vos colis avec Chit Chats dès aujourd’hui et découvrez à quel point il est facile et efficace d’expédier comme un expert !