Parfois, les colis vous reviendront sous forme de retours. Heureusement, cela ne se produit pas très souvent, mais cela fait partie du processus d’expédition. Il existe différents types de retours:
- Retour des envois non livrables et que le transporteur retourné à l’expéditeur (RTS)
- Retours clients qui sont des expéditions que vos clients retournent directement.
La manière dont les retours sont traités dépend de la destination d’origine. Par exemple, les retours au Canada ont un processus différent de celui des envois américains et internationaux, car ils doivent passer les douanes canadiennes.
Dans la section suivante, nous passerons en revue la gestion des retours canadiennes par rapport aux retours américaines et internationales.
Retours canadiens
Un envoi canadien non distribuable et retourné à l’expéditeur par notre transporteur partenaire sera renvoyé à l’une de nos succursales centrales. Chit Chats vous renverra alors l’envoi par la méthode de votre choix :
- Retrait dans une succursale
- Les envois retournés peuvent être retirés dans l’agence de votre choix et sont conservés pendant 15 jours ouvrables.
- Envoi par la poste (frais d’expédition)
- Les envois en retour sont regroupés sur une période de deux semaines et renvoyés par la poste à l’adresse figurant dans votre compte Chit Chats.
- Envoyés en même temps que les ramassages programmés
- Disponible uniquement pour les clients approuvés de Chit Chats
Vérifiez vos paramètres de retour pour mettre à jour et sélectionner votre méthode préférée. N’oubliez pas d’être clair et de communiquer à vos clients canadiens la façon dont les retours doivent être renvoyés pour toute commande, que ce soit dans vos messages électroniques, sur la page de paiement ou sur votre site Web de commerce électronique. Vous pouvez par exemple utiliser une boîte postale ou l’adresse de votre entreprise pour les retours des clients. Pour connaître les frais de retour au Canada, cliquez ici.
💡Si vous expédiez avec Chit Chats, l’adresse de retour sur l’envoi canadien affichera une région différente comme adresse de retour car elle sera associée à la région de destination de l’envoi. Il n’y a pas lieu de s’alarmer car cela permettra de s’assurer que le colis, s’il est retourné, est renvoyé à la bonne succursale.
Retours américains et internationaux
Tous les envois américains et internationaux nécessitent une adresse de retour aux États-Unis. Il y a 3 options disponibles:
- Adresse de retour de Chit Chats aux États-Unis
- Votre propre adresse de retour aux États-Unis
- Adresse d’élimination aux États-Unis
Pour le moment, Chit Chats n’offre pas de service de retour pour les envois internationaux. Si un envoi international n’est pas livrable, il ne sera pas renvoyé. Pensez donc à vérifier l’adresse avec votre client et à inclure son numéro de téléphone ou son adresse électronique afin qu’il puisse être prévenu au cas où les douanes ou les autorités postales locales qui livrent les colis auraient besoin de le contacter.
Parfois, les envois internationaux sont retenus au bureau de poste local pour un ramassage et une notification est envoyée au destinataire. Dans certains cas, le délai de ramassage est court. Il est donc utile de tenir vos clients informés et de leur indiquer comment ils peuvent recevoir leur envoi de manière proactive.
1. Adresse de retour de Chit Chats aux États-Unis
Par défaut, les envois créés sur la plateforme utilisent l’adresse de retour américaine de Chit Chats. Si vous préférez gérer vos propres retours ou les élimines, vous devez mettre à jour vos paramètres d’adresse de retour pour éviter des frais de retour supplémentaires.
Pour utiliser notre adresse de retour aux États-Unis et faire rentrer les retours au Canada, un formulaire de procuration (POA) rempli est nécessaire. Cela doit inclure votre numéro d’entreprise fédéral. Trouvez des instructions dans notre site d’Aide et support sur la façon de soumettre un POA à partir de vos paramètres de retour.
Tous les retours gérés par Chit Chats sont soumis à des frais de retour. En savoir plus
Si vos paramètres de retour ne sont pas mis à jour, les envois retournés seront conservés pendant 15 jours ouvrables avant d’être éliminés. Vous serez informé directement par e-mail et notification du tableau de bord.
2. Votre propre adresse de retour aux États-Unis
Ajoutez votre propre adresse de retour aux États-Unis pour gérer vos retours et éviter les frais de retour. Assurez-vous que vos clients savent comment envoyer vos retours à cette adresse en décrivant une politique de retour claire sur votre site Web.
3. Adresse d’élimination aux États-Unis
Sélectionnez l’adresse d’élimination aux États-Unis pour que les retours non distribuables soient éliminés sans frais.
Remarque : nous n’autorisons pas l’utilisation de notre adresse de retour aux États-Unis à des fins d’importation. Seuls les retours américains et internationaux expédiés à l’origine par l’intermédiaire de Chit Chats seront gérés et traités.
Étiquettes de retour Chit Chats
Une autre solution pour les retours consiste à fournir une étiquette de retour Chit Chats. Incluez une étiquette de retour avec la commande de votre client, de cette façon, s’il veut retourner la commande, vous pouvez fournir une option facile qui assure également que vous recevez le retour à l’endroit où vous voulez qu’il soit envoyé. Pour en savoir plus sur les services qui offrent cet avantage, consultez le blog ci-dessous.