Étiquettes de retour et mises à jour du traitement
Que vous vendiez des vêtements, des livres ou des appareils électroniques, les retours sont un fait inévitable de l’expédition. Mais avoir une politique de retour claire avec des options faciles à utiliser pour que vos clients puissent gérer leurs retours peut souvent faire la différence entre réaliser ou échouer une vente. Et avec la livraison imminente des cadeaux des Fêtes, nous savons à quel point la sécurité des retours flexibles et fiables signifie pour les consommateurs qui effectuent leurs achats des Fêtes.
En tant que principale solution d’expédition à faible coût au Canada, nous offrons des services qui vous proposent, à vous, nos clients, des options d’expédition adaptées aux besoins de votre entreprise. Les étiquettes de retour Chit Chats sont un excellent moyen de faciliter le renvoi des colis par vos clients.
Cette option de retour vous fera assurément gagner, à vous et à vos clients, un temps précieux dans les mois à venir et offrira une façon simple et pratique de récupérer vos retours.
Étiquettes de retour Chit Chats
Pour commencer, créez simplement les envois dans votre compte Chit Chats. Recherchez ensuite votre étiquette de retour dans le menu d’expédition avec une estimation du coût. La façon dont vous utilisez le service à partir de là dépend de vous. Vous pouvez choisir de partager l’étiquette avec votre client par voie électronique. Ou, vous pouvez l’imprimer et l’inclure à l’intérieur de votre envoi pour que votre client puisse l’utiliser à sa convenance. Si votre client décide de retourner l’article, il doit suivre deux étapes:
- Appliquez l’étiquette de retour sur leur emballage d’origine
- Déposez le retour au bureau de poste de Postes Canada, Purolator ou USPS le plus proche
Une fois que votre retour est reçu par l’un de nos partenaires, vous commencerez à recevoir des mises à jour de suivi. C’est également à ce moment que les frais de l’étiquette de retour sont appliqués à votre compte Chit Chats. N’oubliez pas que vous pouvez trouver tous les détails sur les frais d’affranchissement et de traitement liés à vos retours dans votre historique des transactions.
Enfin, pendant que votre retour est acheminé vers notre centre pour traitement, vous pouvez suivre son parcours grâce aux mises à jour régulières de suivi. Ces informations se trouvent sous l’onglet Retours dans votre compte Chit Chats. Après le traitement, votre retour recevra un nouvel ID d’envoi et vous sera renvoyé selon votre méthode de retour préférée. N’oubliez pas que vous pouvez modifier ces préférences dans les paramètres de votre compte Chit Chats.
Frais de traitement pour les retours aux États-Unis
Les envois de retour entraînent des frais selon le type de retour. Ces frais couvrent le tri, le traitement et le transport nécessaires pour acheminer vos retours depuis un centre Chit Chats jusqu’à vous, selon votre méthode de retour préférée.
Nos frais de traitement pour toutes les enveloppes et tous les colis provenant des États-Unis sont de 7 $ CAD par pièce. De même, les frais de traitement pour les retours de clients au Canada (envois retournés à Chit Chats au moyen de l’affranchissement d’un autre transporteur) sont également de 7 $ CAD.
| Type d’expédition | Frais |
| Retours américains (lettres et cartes) | 2,50 $ par envoi |
| Retours américains (enveloppes et colis) Retours canadiens sans affranchissement Chit Chats | 7 $ par envoi |
| Toutes les autres retours canadiennes | Frais d’affranchissement d’origine* |
*Les envois canadiens non distribuables continueront d’être facturés au tarif d’affranchissement initial pour le traitement. Aucun frais de traitement supplémentaire ne s’applique aux retours canadiens renvoyés avec une étiquette de retour Chit Chats.
Pour rappel, nous portons les frais de retour à votre compte dès que nous commençons le traitement de votre retour dans l’une de nos installations. Vous pouvez toujours consulter les détails de ces frais—y compris les numéros de suivi et les ID d’envoi—dans vos transactions.
En savoir plus
Découvrez davantage d’information sur les retours dans notre bibliothèque de soutien.