Nouvelles étiquettes de retour et mises à jour du traitement
Que vous vendiez des vêtements, des livres ou des appareils électroniques, les retours sont un fait inévitable de l’expédition. Mais avoir une politique de retour claire avec des options faciles à utiliser pour que vos clients puissent gérer leurs retours peut souvent faire la différence entre réaliser ou échouer une vente. Et avec la livraison imminente des cadeaux des Fêtes, nous savons à quel point la sécurité des retours flexibles et fiables signifie pour les consommateurs qui effectuent leurs achats des Fêtes.
En tant que première solution d’expédition à faible coût au Canada, nous améliorons continuellement nos services pour fournir à nos clients des solutions d’expédition qui répondent aux besoins de leurs entreprises. C’est pourquoi nous sommes ravis de lancer notre nouvelle fonctionnalité pour vos envois de retour avant la période chargée des fêtes. Nous vous présentons maintenant les étiquettes de retour Chit Chats pour tous vos envois au Canada et aux États-Unis!
Cette option de retour vous fera certainement gagner, à vous et à vos clients, un temps précieux dans les mois à venir et nous espérons qu’elle apportera une grande valeur à votre entreprise. Parallèlement à ce changement, nous nous préparons également à modifier nos frais de traitement des retours afin de continuer à vous offrir un traitement fiable des retours tout au long de la haute saison et au-delà. Lisez la suite pour en savoir plus sur ces changements!
L’introductions au étiquettes de retour Chit Chats
Pour commencer, créez simplement les envois dans votre compte Chit Chats. Recherchez ensuite votre étiquette de retour dans le menu d’expédition avec une estimation du coût. La façon dont vous utilisez le service à partir de là dépend de vous. Vous pouvez choisir de partager l’étiquette avec votre client par voie électronique. Ou, vous pouvez l’imprimer et l’inclure à l’intérieur de votre envoi pour que votre client puisse l’utiliser à sa convenance. Si votre client décide de retourner l’article, il doit suivre deux étapes:
- Appliquez l’étiquette de retour sur leur emballage d’origine
- Déposez le retour au bureau de poste de Postes Canada ou USPS le plus proche
Une fois que votre retour est reçu par l’un de nos partenaires, vous commencerez à recevoir des mises à jour de suivi régulières. C’est également à ce point que les frais d’affranchissement de retour sont appliqués à votre compte Chit Chats. N’oubliez pas que vous pouvez trouver les détails de tous les frais d’affranchissement et de traitement de vos retours dans l’historique de vos transactions.
Enfin, au fur et à mesure que vos trajets de retour retournent à notre entrepôt pour traitement, vous pouvez suivre les mises à jour de suivi régulièrement. Recherchez-les sous l’onglet Retours de votre compte Chit Chats. Après traitement, votre retour se verra attribuer un nouvel ID d’expédition et vous sera retourné via votre méthode de retour préférée. N’oubliez pas que vous pouvez apporter des modifications à ces préférences dans les paramètres de votre compte Chit Chats.
Nouveaux frais de traitement pour les retours aux États-Unis
En plus de notre nouvel affranchissement d’étiquettes de retour, nous ajustons également nos frais de traitement des retours standard. Nous appliquons nos frais de traitement aux retours que nous gérons pour vous. Ces frais tiennent compte du tri, du traitement et du transport nécessaires pour obtenir vos retours d’un entrepôt Chit Chats et entre vos mains via votre méthode de retour préférée.
Afin de rester en phase avec l’augmentation continue des coûts opérationnels, nos frais de traitement pour toutes les enveloppes et tous les colis américains et internationaux passeront à 7$ CA par pièce. Également, les frais de traitement pour les retours des clients canadiens (envois retournés à Chit Chats en utilisant l’affranchissement d’un autre transporteur) passeront également à 7$ CA. Cette augmentation nous permettra de continuer à offrir un service de retour fiable pour vos envois pendant la période des fêtes et après. Vous voudrez peut-être envisager d’apporter des ajustements à la politique de retour de votre magasin pour refléter ces changements.
| Type d’expédition | Frais |
| Retours américains et internationaux (lettres et cartes) | 2,50$ par envoi |
| Retours américains et internationaux (enveloppes et colis) Retours canadiens sans affranchissement Chit Chats | 7$ par envoi |
| Toutes les autres retours canadiennes | Frais d’affranchissement d’origine* |
Les frais de traitement pour les lettres et cartes américaines et internationales resteront inchangés. Les envois canadiens non livrables continueront d’être facturés au tarif postal d’origine pour le traitement. Il n’y a pas de frais de traitement supplémentaires pour les retours canadiens renvoyés avec une étiquette de retour Chit Chats.
Comme rappel, nous facturons des frais de retour sur votre compte une fois que nous commençons à traiter votre retour dans l’un de nos établissements. Vous pouvez toujours trouver les détails des frais de retour dans vos transactions, y compris les numéros de suivi et les identifiants d’expédition. Si vous avez des questions ou des commentaires sur notre nouvelle étiquette de retour ou sur les frais de traitement, veuillez contacter notre équipe d’assistance!