← Retour au blog
Posté le

Changements à venir pour Chit Chats International avec suivi

D’importants changements s’en viennent pour notre option d’expédition internationale abordable, rapide et entièrement suivie dès le 26 mars ! Continuez votre lecture pour en savoir plus.

Mise à jour : 28 mars 2025

Depuis 21 h (HE) le 26 mars, Chit Chats International avec suivi a officiellement fait la transition vers notre nouveau transporteur partenaire. Bien que la majorité des problèmes techniques liés à ce changement aient été résolus, nous sommes conscients de quelques bogues restants et travaillons activement à les corriger.

Si vous avez acheté une étiquette d’affranchissement Chit Chats International avec suivi avec notre ancien transporteur, veuillez rembourser et racheter l’étiquette.

Problèmes en cours (résolution prévue d’ici la fin de la journée) :

  • Si vous rencontrez l’erreur « Piece: Total Goods Value’ must be greater than ‘0’ », la valeur de votre article pourrait être trop basse et le transporteur pourrait l’avoir arrondie à 0. Veuillez ajuster la valeur de l’article à 1 $ puis réessayer l’achat de l’affranchissement.

Problèmes résolus :

  • La compatibilité avec l’assurance Chit Chats est rétablie.
  • Les étiquettes s’alignent maintenant correctement.
  • Affichage des tarifs pour les destinations non desservies : Auparavant, ces destinations affichaient un tarif de 9 999 $. Ce problème est maintenant réglé : aucun tarif n’apparaîtra pour ces destinations.
  • Les codes SH avec des décimales (par exemple, 1111.34) ne empêcheront plus l’achat de l’affranchissement.
  • Toutes les incohérences de tarification entre notre ancien et notre nouveau transporteur ont été corrigées.
  • Le formulaire CN22 sur les étiquettes n’affichera plus de valeurs incorrectes.

Si vous rencontrez des erreurs, veuillez dupliquer et acheter l’étiquette avant de signaler le problème, car celui-ci pourrait déjà avoir été résolu.

Merci de votre patience pendant que nous nous adaptons à ces changements imprévus à la frontière afin d’assurer la continuité de nos options d’expédition internationale.

Important :

Les changements suivants s’appliquent uniquement aux envois internationaux. Vos envois à destination des É.-U. continueront d’être traités comme d’habitude et aucun changement n’affecte les services USPS à destination des É.-U.

À partir du 27 mars, les envois Chit Chats International avec suivi ne transiteront plus par les É.-U. pour le traitement. Ce service utilisera désormais un nouveau transporteur partenaire, et les envois seront acheminés directement depuis le Canada avant de poursuivre vers leur destination finale. Ce changement fait suite aux récentes mises à jour des politiques frontalières américaines et contribuera à améliorer les délais de transit, en particulier pour les destinations européennes.

En raison de cette nouvelle politique frontalière, les types d’affranchissement USPS International ne seront plus offerts à partir d’aujourd’hui, le 26 mars. Cela inclut :

  • USPS First Class Mail International
  • USPS First Class Package International
  • USPS Priority Mail International
  • USPS Priority Express Mail International

Important : Si vous avez déjà acheté un affranchissement USPS International mais n’avez pas encore déposé votre envoi dans une succursale Chit Chats, veuillez demander un remboursement dès que possible. Notez que USPS traite les remboursements en jusqu’à 21 jours ouvrables.

USPS First Class Mail International et USPS Priority Mail International sans suivi ne sont normalement pas remboursables sur notre plateforme. Toutefois, en raison de cette situation exceptionnelle, un remboursement sera accordé. Veuillez contacter votre succursale locale ou notre équipe du soutien à la clientèle pour obtenir de l’aide.

De plus, Chit Chats É.-U. Sélection et É.-U. Agile ne prendront plus en charge les adresses militaires américaines ni les territoires des États-Unis. Vous devez plutôt utiliser notre service Paquet Repérable É.-U. pour ces destinations.

Si vous avez un envoi Chit Chats É.-U. Sélection ou É.-U. Agile destiné à l’un de ces endroits, veuillez rembourser l’affranchissement et créer une étiquette Paquet Repérable É.-U..

Qu’est-ce que cela signifie pour vous ?

Dès aujourd’hui, le 26 mars, voici ce qui changera :

  • Les destinations desservies par Chit Chats seront temporairement limitées aux pays couverts par Chit Chats International avec suivi. Nous explorons actuellement des options pour élargir cette liste avec notre nouveau transporteur.
  • Chit Chats International avec suivi passera à PostNL. Les envois ne seront plus traités par notre ancien transporteur.
  • Les codes SH (Système harmonisé) sont obligatoires pour tous les envois internationaux. Contrairement aux codes HTS, qui ne concernent que les envois à destination des É.-U., les codes SH sont utilisés mondialement pour classifier le contenu de vos colis. Ces codes numériques peuvent comporter 6, 8, 10 ou 12 chiffres, selon le pays de destination.
  • Si vous avez des envois avec l’ancien transporteur, ils devront être réétiquetés à partir du 26 mars lorsque le changement prendra effet. Veuillez rembourser l’ancienne étiquette et acheter une nouvelle étiquette Chit Chats International avec suivi. Les étiquettes de l’ancien transporteur afficheront un code au format C#AA (où # représente votre région).
    • À noter : Les envois internationaux reçus avec l’étiquette de l’ancien transporteur seront retenus dans une succursale Chit Chats jusqu’à ce qu’une nouvelle étiquette soit créée.
  • PostNL n’offre pas de service DDP (Delivered Duty Paid) dédié. Cependant, si un numéro IOSS valide ou une référence fiscale est fourni, le destinataire ne sera pas facturé pour les droits et frais de douane à la livraison.
  • Nouvelles limites de poids et dimensions
    • Poids maximal : 20 kg
    • Dimensions maximales : L + l + H inférieur à 300 cm, avec le côté le plus long ne dépassant pas 150 cm
  • Les tarifs resteront similaires, mais certaines destinations pourraient connaître une légère hausse ou baisse.
  • Certains envois, notamment vers l’Europe, bénéficieront d’un meilleur délai de livraison.
  • Aucun changement aux autres fonctionnalités :
    • Liste des pays couverts inchangée
    • Articles intérdits
    • Retours non pris en charge (même politique qu’avant)
    • Service entièrement avec suivi
    • Assurance Chit Chats toujours offerte (aucune assurance du transporteur)

Qu’est-ce qu’un code SH et comment le trouver ?

Les codes SH (Système harmonisé) sont des références utilisées par les douanes pour identifier les marchandises contenues dans un colis. Ce système standardisé permet de faciliter le passage en douane et de réduire les risques de fraude et de menaces à la sécurité.

Outils pour trouver un code SH :

Format des codes SH :

  • Minimum 6 chiffres par article expédié
  • Chiffres additionnels selon la destination
    • Exemple : 6603.20
Vous importez des envois avec le fichier CSV Chit Chats ? Importez-vous des envois avec une intégration de boutique ?
Consultez notre guide pour savoir comment importer les codes SH.Consultez les détails sur l’importation des codes SH selon votre plateforme de commerce en ligne.

Nous comprenons que cette transition est importante et nous nous excusons pour ce préavis tardif—les politiques frontalières américaines évoluent de manière imprévisible avec la nouvelle administration. Nous vous remercions pour votre patience pendant que nous améliorons le service Chit Chats International avec suivi.

Nous mettrons régulièrement à jour cette page avec les dernières améliorations. En attendant, vous pouvez consulter notre article d’aide dédié pour plus de détails sur le service.