Réduire l’abandon de panier en ligne

Saviez-vous que 72 % des acheteurs canadiens abandonnent leur panier d’achat en ligne ? Cela signifie qu’en moyenne, trois acheteurs sur quatre choisissent de partir sans finaliser leur achat. Alors, comment réduire l’abandon de panier en ligne pour votre entreprise ?

La principale raison : les frais d’expédition

Les raisons de l’abandon de panier incluent les sites web lents, le site qui ne fonctionne pas sur mobile, le manque de méthodes de paiement ou la politique de retour. Cependant, la principale raison de l’abandon de panier est les frais d’expédition élevés. Parce qu’avouons-le, personne ne veut payer plus pour l’expédition que pour l’article commandé.

Nous connaissons les difficultés de ne pas pouvoir offrir une expédition gratuite ou à faible coût en tant qu’entrepreneur canadien. C’est pourquoi Chit Chats est la première alternative d’expédition pour les vendeurs canadiens. Nos options d’expédition à faible coût et entièrement suivies vous aident à économiser de l’argent afin que vous puissiez développer votre entreprise et vous étendre sur des marchés en dehors du Canada.

Alors, comment transformer ces frais d’expédition réduits en plus de finalisations de commandes ?

1. Gérez les attentes des clients

Nous savons que les clients veulent leurs articles le plus rapidement possible, mais il est toujours important de gérer leurs attentes.

• Il est bon de clairement indiquer les politiques de votre magasin, y compris les délais d’expédition, le suivi, les remboursements et les échanges.
• Des erreurs peuvent se produire et il peut y avoir des retards d’expédition inattendus. Étant donné que la plupart des transporteurs ne garantissent pas une date de livraison, fournissez des délais estimés plutôt que des dates de livraison fermes.
• Vérifiez toujours l’adresse d’expédition avec votre client pour éviter les retards ou les mauvaises expériences dues à une non-livraison.

Si les clients connaissent leurs coûts à l’avance, ils sont beaucoup moins susceptibles d’abandonner leur panier.

2. Offrez la livraison gratuite

Les offres de livraison gratuite ont été connues pour inciter les acheteurs à acheter. Révisez votre seuil d’expédition en tenant compte de vos marges sur les produits et des frais d’expédition réels.

• Offrez la livraison gratuite avec un montant minimum de commande ou sur certains articles.
• Proposez une offre promotionnelle de livraison gratuite pendant certaines périodes ou vers des lieux spécifiques.
• Intégrez vos frais d’expédition dans les prix de vos produits.
• Étudiez vos concurrents.

En tant que vendeur en ligne, il est bon de revoir continuellement le parcours d’achat de vos clients. En examinant les points de contact des clients, vous améliorerez leur expérience et réduirez l’abandon de panier en ligne.