Qu’est-ce que l’exécution ? Explication du processus et de ses avantages

Gérer les commandes à l’interne peut convenir pendant un certain temps, mais à mesure que votre entreprise prend de l’ampleur, les tâches liées à l’exécution se multiplient elles aussi.

L’exécution est le processus qui permet de livrer les produits aux clients, depuis l’entreposage jusqu’à l’expédition. Découvrez pourquoi confier l’exécution de vos commandes en ligne à un tiers pourrait être une décision judicieuse pour votre entreprise, et comment Chit Chats peut vous aider.

Qu’est-ce que l’exécution ?

L’exécution comprend tout ce qui se passe entre le moment où un client passe une commande et celui où il reçoit son colis. En commerce électronique, ce processus englobe la réception des stocks, leur entreposage, la préparation des commandes (cueillette et emballage), l’expédition ainsi que la gestion des retours ou des échanges.

Pour les petites entreprises, l’exécution se fait souvent à l’interne — on emballe les colis dans le salon ou l’arrière-boutique. Mais à mesure que les ventes augmentent, le processus devient plus complexe et exigeant. Externaliser cette étape peut tout changer.

L’exécution des commandes en ligne confiée à un fournisseur externe permet aux entreprises de déléguer la logistique à un tiers. Vous lui envoyez votre inventaire, et il s’occupe du reste — des mises à jour en temps réel jusqu’à la livraison finale.

Voici un aperçu du processus typique d’exécution :

• Réception de l’inventaire : Vos produits sont livrés au centre d’exécution.
• Entreposage : Les articles sont organisés et entreposés jusqu’à la réception d’une commande.
• Traitement des commandes : Les commandes sont automatiquement transmises depuis votre boutique en ligne.
• Cueillette et emballage : Le personnel récupère les bons articles et les emballe soigneusement.
• Expédition : Le colis est expédié par un transporteur local, comme Postes Canada.
• Gestion des retours : Les retours sont reçus et traités au besoin.

Même si elle se déroule en coulisses, l’exécution joue un rôle central dans l’expérience client et la croissance efficace de votre entreprise.

Qu’est-ce qu’un centre d’exécution ?

Un centre d’exécution est une installation tierce qui entrepose, traite et expédie les commandes en ligne pour le compte des entreprises. Bien qu’il puisse ressembler à un entrepôt, un centre d’exécution est beaucoup plus dynamique : il ne sert pas seulement à entreposer des produits, mais aussi à gérer activement les commandes avec des délais d’exécution rapides.

Ces centres s’intègrent directement à votre boutique en ligne, ce qui permet d’envoyer automatiquement les commandes reçues au fournisseur d’exécution. Son équipe se charge alors de la cueillette, de l’emballage et de l’expédition des articles — sans que votre équipe ait à toucher une seule boîte.

Les centres d’exécution utilisent souvent l’automatisation, le suivi d’inventaire en temps réel et des flux de travail optimisés. En fait, 75 % des gestionnaires considèrent la rapidité et la précision comme leurs principales priorités opérationnelles. Plusieurs centres adoptent des stratégies de cueillette avancées permettant de regrouper des articles pour plusieurs commandes à la fois, réduisant ainsi les déplacements et augmentant la précision.

Au Canada, les centres d’exécution travaillent généralement avec des transporteurs nationaux comme Postes Canada, Purolator et Canpar pour offrir des options d’expédition fiables et abordables. En utilisant un centre d’exécution, vous pouvez livrer plus rapidement, réduire les erreurs et croître sans devoir agrandir vos installations ni embaucher davantage de personnel.

Fonctionnement des services d’exécution

Les services d’exécution sont des solutions complètes offertes par des fournisseurs de logistique tiers (ou 3PL) pour gérer l’ensemble du processus d’exécution des commandes. Ils conviennent parfaitement aux entreprises de commerce en ligne qui souhaitent se développer sans investir dans leur propre entrepôt ou infrastructure d’expédition.

Voici comment ça fonctionne généralement :

1. Vous envoyez votre inventaire au centre d’exécution.
2. Votre boutique en ligne est intégrée à leur système.
3. Les commandes sont synchronisées automatiquement et traitées en temps réel.
4. Les articles sont cueillis, emballés et expédiés par des transporteurs locaux ou internationaux.
5. Vous et vos clients recevez des mises à jour de suivi.
6. Le fournisseur peut aussi gérer les retours et certains aspects du service à la clientèle.

Externaliser l’exécution, c’est moins de temps à manipuler des boîtes et plus de temps pour faire croître votre entreprise. Cela réduit les frais généraux, élimine les tâches administratives manuelles et améliore la rapidité des livraisons — surtout si votre fournisseur entretient de solides relations avec les transporteurs locaux.

Certains services d’exécution offrent même des options d’emballage personnalisé, de trousse (kitting) et d’optimisation de l’entreposage, bonifiant ainsi l’expérience client sans travail supplémentaire de votre part.

De nombreuses entreprises proposent des solutions d’exécution conçues spécialement pour les petites entreprises canadiennes, avec des tarifs transparents, des options d’expédition flexibles et une intégration facile.

Comprendre l’exécution par Amazon (FBA)

L’exécution par Amazon (FBA) est l’une des options d’exécution les plus connues, surtout pour les vendeurs qui utilisent la plateforme Amazon.

Avec FBA, vous envoyez votre inventaire aux centres d’exécution d’Amazon, et l’entreprise se charge de la cueillette, de l’emballage, de l’expédition et même du service à la clientèle en votre nom. Bien que cela permette de bénéficier d’une grande portée et de livraisons rapides via Amazon Prime, cette solution comporte aussi des inconvénients : frais élevés, contrôle limité sur votre image de marque et exigences strictes. Pour les petites entreprises, ces désavantages peuvent l’emporter sur la commodité.

La bonne nouvelle, c’est que des services d’exécution conçus spécialement pour les petites entreprises canadiennes offrent plus de flexibilité, des économies et une touche personnalisée — sans vous limiter à une seule plateforme. Il vaut la peine d’explorer d’autres options, surtout si vous développez votre marque sur des plateformes comme Shopify.

Pourquoi faire affaire avec un partenaire d’exécution canadien ?

Deuxièmement, les centres d’exécution canadiens comprennent bien le paysage du commerce électronique local. Que vous organisiez des ventes éclair ou que vous expédiiez vos commandes d’un océan à l’autre, un fournisseur local peut vous offrir un soutien adapté, une communication plus rapide et un service plus personnalisé que les géants internationaux.

Pour les petites entreprises, l’exécution ne se limite pas à la logistique — c’est aussi une question de réputation. Des livraisons constantes et ponctuelles sont essentielles pour bâtir la confiance et fidéliser vos clients. De nombreuses entreprises offrent des services d’exécution transparents et abordables conçus pour les entrepreneurs canadiens. Grâce à des intégrations flexibles, au suivi en temps réel et à des tarifs d’expédition réduits, elles vous permettent de rivaliser avec les grands détaillants sans les coûts fixes.

Quand externaliser l’exécution de vos commandes

Chaque entreprise atteint un point où l’exécution maison n’est plus viable. Si vous vous reconnaissez dans l’une des situations suivantes, il est peut-être temps d’externaliser :

• Vous passez plus de temps à emballer des commandes qu’à gérer votre entreprise
• Les retards d’expédition ou les erreurs sont de plus en plus fréquents
• Vous manquez d’espace pour entreposer vos produits
• Il semble impossible de croître sans embaucher de l’aide

Externaliser ne veut pas dire perdre le contrôle. C’est plutôt vous libérer pour vous concentrer sur la croissance, le marketing et le développement de vos produits. Avec le bon partenaire, vous pouvez avoir confiance que chaque commande sera traitée avec soin, rapidité et professionnalisme.

Confier l’exécution peut sembler une grande étape, mais c’est peut-être la décision la plus stratégique que votre entreprise prendra cette année.

Découvrez comment Chit Chats peut vous aider

L’exécution est une étape cruciale de votre réussite en ligne — mais vous n’avez pas à tout faire vous-même. L’externalisation permet de gagner du temps, de réduire les erreurs et de faire croître votre entreprise plus rapidement. Chit Chats offre des services d’exécution flexibles et abordables, conçus pour les petites entreprises canadiennes, afin que vous puissiez croître sans stress.

Prêt(e) à simplifier vos envois ? Communiquez avec Chit Chats.