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Guide complet de Chit Chats : Création d’envois

Maîtrisez l’art de créer des envois dans le cadre de notre Guide complet de Chit Chats ! Apprenez comment importer facilement les détails de vos commandes, gérer les restrictions liées aux pays et aux transporteurs, et choisir les options d’affranchissement les mieux adaptées à vos besoins. De plus, plongez dans des articles approfondis pour obtenir davantage d’informations !

Tout comme vous pouvez gérer une entreprise de commerce électronique, Chit Chats est principalement basée en ligne. Cela signifie que vous pouvez créer des envois de n’importe où, ce qui vous permet de gagner du temps lors de la dépose de vos colis. Vous avez deux principales options à cet égard : créer des envois manuellement ou par importation.

Remarque : Ceci fait partie de notre Guide complet de Chit Chats. Si vous n’avez pas encore consulté la page principale du guide, assurez-vous de cliquer ici pour obtenir des informations complètes et des ressources !

Table des matières

Création d’envois manuellement

Pour créer des envois manuellement dans votre compte Chit Chats, cliquez simplement sur « Créer un envoi » dans la barre latérale de gauche.

Vous serez ensuite invité à remplir tous les champs applicables concernant le destinataire, la description, les dimensions, le colis et l’affranchissement. Continuez votre lecture pour en savoir plus sur chaque catégorie.

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Importation d’envois

Vous vendez sur des plateformes de commerce électronique telles que Shopify, eBay ou Etsy ? Vous pouvez simplifier le processus en important directement vos commandes non traitées sur la plateforme Chit Chats. Cela vous permet de gagner du temps en évitant plusieurs étapes manuelles.

Gardez à l’esprit que toutes les plateformes de commerce électronique ne transmettent pas les mêmes informations à Chit Chats. Pour obtenir la liste complète des intégrations de boutiques compatibles et des détails partagés, cliquez ici. Si vous expédiez fréquemment des produits similaires, vous pouvez créer des préréglages pour des détails tels que les dimensions, les descriptions et plus encore, afin de faciliter les modifications rapides après importation. Découvrez les deux types de préréglages — préréglages d’envois et préréglages d’articles — ici.

Sinon, vous pouvez importer des envois via CSV ou API, ce qui vous offre une grande flexibilité. Pour des instructions détaillées, reportez-vous aux articles correspondants.

Une fois intégré et prêt à importer, sélectionnez simplement « Importer des envois » dans le menu latéral gauche pour commencer.

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Descriptions et valeur

Des descriptions précises sont essentielles pour assurer une logistique sans accrocs. Elles aident les douanes, nos partenaires et vous-même à suivre et identifier le contenu de vos envois. Pour les expéditions internationales, des descriptions détaillées ne sont pas seulement utiles — elles sont obligatoires pour satisfaire aux exigences des douanes. Il est important de noter que toutes les descriptions, quelle que soit la destination, doivent être rédigées en anglais.

Lors de la description des articles, des termes génériques comme « vêtements » ne suffisent pas. Il faut plutôt inclure des détails clés tels que la quantité, la couleur, le matériau et l’usage prévu ou le genre. Voici quelques exemples de descriptions claires et acceptables :

  • 1 black unisex cotton T-shirt (1 T-shirt en coton noir unisexe)
  • 1 gold-plated unisex ring (1 bague unisexe plaquée or)
  • 1 original sketchbook (1 carnet de croquis original)
  • 1 pack of lavender body oil (1 paquet d’huile pour le corps à la lavande)

Cliquez ici pour un aperçu plus approfondi des descriptions.

Lors de la déclaration de la valeur de votre colis, il est essentiel d’utiliser la valeur d’achat plutôt que la valeur en gros. Les valeurs en gros ne sont pas acceptées car elles ne reflètent pas fidèlement la véritable valeur des articles et représentent une transaction entre une entreprise et une autre, ce qui est important pour des aspects tels que les réclamations d’assurance.

  • Au Canada : La valeur maximale autorisée pour les envois est de 2 500 CAD.
  • Pour les États-Unis et les destinations internationales : La valeur maximale autorisée est de 800 USD.

Pour les envois aux États-Unis et dans d’autres pays, cette limite de 800 USD s’applique à plusieurs colis envoyés au même destinataire.

Important :

Pour le moment, les cadeaux expédiés aux États-Unis ne sont pas exemptés de droits en raison de notre méthode d’entrée actuelle. Nous évaluons activement d’autres options. En savoir plus

Rappel : Tous les envois Chit Chats International avec suivi sont traités comme de la marchandise aux fins douanières.

Exemple :

Vous souhaitez envoyer 2 colis à John Doe le même jour.

  • Envoi 1 : 300 USD
  • Envoi 2 : 600 USD
  • Valeur combinée : 900 USD

Comme la valeur combinée dépasse la limite de 800 USD, elle est considérée comme surévaluée, ce qui entraînera des retards ou des frais de pénalité.

Pour éviter de dépasser ce seuil :

  1. Envoyez des envois au même destinataire à des jours différents.
  2. Veillez à ce que la valeur combinée des colis destinés au même destinataire reste en dessous de 800 USD.

Déclarez toujours la valeur correcte pour vos envois. Les douanes américaines peuvent procéder à des vérifications aléatoires pour confirmer les valeurs déclarées et consulter vos fiches de commerce électronique. Une fausse déclaration des valeurs peut entraîner des pénalités, des retards ou le retour des envois.

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Restrictions et règlements

Gardez à l’esprit que certains transporteurs et certaines destinations imposent des restrictions sur ce qui peut être expédié. En règle générale, tous les envois vers les États-Unis et d’autres pays doivent respecter les règlements douaniers, tels que ceux de la FDA. Par exemple, des articles comme la nourriture, les produits médicaux et les matériaux organiques sont interdits pour l’expédition internationale via nos services. Pour les cadeaux envoyés, la valeur au détail ne doit pas dépasser 100 USD.

De plus, certains transporteurs ou services appliquent des restrictions supplémentaires. Par exemple, Chit Chats International utilise le transport aérien et doit donc se conformer aux restrictions de la TSA (Transportation Security Administration). Ces restrictions interdisent les « marchandises dangereuses », ce qui inclut les articles inflammables (par exemple, les parfums à base d’alcool) ainsi qu’une limite concernant les batteries et les produits en contenant.

Remarque : Tous les envois en provenance de l’Atlantique canadien et de l’Alberta sont transportés par voie aérienne et doivent respecter les règlements de la TSA.

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Assurance

Une fois vos colis mesurés, pesés, déclarés avec précision et accompagnés de toute documentation supplémentaire requise, vous aurez la possibilité d’acheter l’assurance Chit Chats, selon le type d’affranchissement et la destination.

Bien que nous soyons fiers de livrer vos colis efficacement, l’industrie de la logistique peut parfois être imprévisible. Pour vous protéger contre une perte ou des dommages potentiels, nous recommandons vivement de souscrire à l’assurance Chit Chats pour une tranquillité d’esprit accrue.

  • La couverture inclut (jusqu’à la limite) :
    • La valeur totale de votre envoi. (Les réclamations seront traitées en USD)
    • Les frais d’affranchissement.
      • Remarque : Les frais d’assurance eux-mêmes ne sont pas couverts.
  • Exclusions :
    • Certains articles, tels que les objets de collection et les documents, ne sont pas couverts.
    • Les envois partiellement suivis aux États-Unis ne sont pas admissibles à l’assurance Chit Chats.
      • Exception : Chit Chats É.-U. Mince
  • Limites de couverture :
    • Jusqu’à 800 USD pour les envois aux États-Unis et au Canada.
    • Jusqu’à 50 USD pour les envois Chit Chats Mince et É.-U. Mince.
    • Jusqu’à 300 USD pour les envois internationaux.

Pour obtenir des détails, tels que le délai d’attente pour déposer une réclamation ou consulter les tarifs, veuillez vous référer aux ressources ci-dessous.

Si vous choisissez de ne pas souscrire à l’assurance Chit Chats, certains services offrent une assurance complémentaire, l’assurance transporteur, par l’intermédiaire de nos partenaires. Généralement, le montant maximum est de 100 USD pour les services applicables aux États-Unis et de 100 CAD pour les services domestiques. Cette couverture est disponible pour :

Pour plus de détails sur la couverture, l’admissibilité et les conditions de l’assurance transporteur, veuillez consulter les ressources ci-dessous.

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Types d’affranchissement (domestique)

Une fois votre envoi prêt, il est temps de choisir le type d’affranchissement qui répond le mieux à vos besoins. Les services disponibles dépendent du type de colis (ex. : enveloppe épaisse ou paquet) et de la destination. Voici un résumé complet des options d’affranchissement disponibles pour les adresses au Canada.

DestinationType de colisServices DisponiblesRemarques
CanadaEnveloppe épaisseChit Chats Mince*Partiellement suivi
Enveloppe épaisse
Paquet		Chit Chats Sélection*Non disponible pour les boîtes postales et certaines destinations rurales
Chit Chats Canada avec suivi

Expéditions vers les États-Unis et l’international

Bien que les catégories ci-dessus s’appliquent également aux envois vers les États-Unis et d’autres destinations internationales, les catégories ci-dessous concernent spécifiquement les envois vers les États-Unis et l’international. Chaque en-tête de section indiquera si elle s’applique à un type d’envoi ou aux deux.

Besoin d’un aperçu rapide sur l’expédition aux É.-U. ?

Factures (É.-U. & International)

Tous les envois Chit Chats destinés aux États-Unis et à l’international doivent traverser une frontière. En raison des processus spécifiques impliqués, une facture peut parfois être requise. Pour éviter tout retard potentiel, nous recommandons d’inclure systématiquement une facture avec votre envoi. Les agents des douanes peuvent procéder à des vérifications aléatoires pour confirmer la valeur déclarée de vos articles ; avoir une facture accélère ce processus.

Voici les cas précis où une facture est obligatoire :

  • Envois d’une valeur de 300 USD ou plus : Une facture est requise.
  • Articles de collection : Des articles tels que les cartes de sport, les cartes Pokémon, les bandes dessinées de collection ou tout autre article dont la valeur est difficile à déterminer nécessitent une facture, même si leur valeur est inférieure à 300 USD.
  • Cadeaux : Tous les cadeaux doivent être accompagnés d’une facture.
  • Envois vers les centres de traitement Amazon FBA aux États-Unis : Une facture est nécessaire, et des détails supplémentaires sont exigés. En savoir plus sur ce qui est requis ici.
    • Note : L’expédition vers les centres de traitement Amazon FBA est tempoirement suspendue.

Pour la plupart des envois (à l’exception des envois vers Amazon FBA), votre facture doit contenir les informations suivantes :

  • Adresse de livraison
  • Adresse de facturation
  • Article(s) vendu(s)
  • Montant payé : Doit refléter la valeur d’achat
  • Méthode de paiement : Indiquez s’il s’agit d’un paiement par carte de crédit, en espèces, par chèque, etc.

Si vous vendez via une plateforme de commerce électronique telle qu’eBay, Shopify ou PayPal, vous pouvez facilement générer une facture directement depuis la page de commande. Ces factures contiennent toutes les informations nécessaires pour les douanes.

Nous recommandons vivement d’attacher la facture à l’extérieur de votre colis pour une consultation facile, surtout pour les envois destinés aux emplacements internationaux hors des États-Unis. Cela permet aux agents des douanes d’accéder rapidement à la documentation requise, facilitant ainsi le processus de dédouanement.

Pour les envois vers les entrepôts Amazon FBA, il est obligatoire que la facture soit apposée à l’extérieur du colis, sans exception.

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COO : Pays d’origine (É.-U.)

En 2025, l’administration américaine a supprimé l’exemption de minimis, ce qui signifie :

  • Tous les envois, sauf indication contraire, sont désormais assujettis aux droits et taxes à l’arrivée aux États-Unis.
  • Le montant facturé dépend de plusieurs facteurs, en commençant par le pays d’origine de chaque produit.

Le pays d’origine (COO) correspond au lieu de fabrication de votre produit, et non au pays depuis lequel il est expédié.

Comment l’identifier :

  • Cherchez une étiquette, un tag ou une gravure indiquant « Fabriqué en [Pays] ».
  • Si votre produit est fait à la main, le pays d’origine est celui où se produit la transformation substantielle (par exemple, là où les matières premières sont transformées en produit fini).
  • Pour des instructions détaillées, consultez notre article d’assistance sur l’identification du pays d’origine.

Une fois le pays d’origine déterminé :

  • Marquez physiquement chaque produit avec cette information (ex. : gravures, étiquettes).
    • Rappel : les envois peuvent être aléatoirement vérifiés par les douanes américaines et Chit Chats, il est donc essentiel que les marquages soient clairs et exacts.
  • Exemples de marquages acceptables :

Bien que non obligatoire, conserver ou inclure des documents justificatifs peut aider à réduire les retards en cas de doute sur le pays d’origine.

Si vos produits ne comportaient pas à l’origine la mention « Fabriqué en [Pays] », conservez des documents de soutien tels que :

  • Un certificat d’origine auto-signé (particulièrement pour les produits faits à la main)
  • Des factures ou autres documents d’expédition attachés à l’extérieur du colis indiquant le pays d’origine

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Affranchissement DDP, codes HTS et tarifs douaniers (É.-U.)

Tous les envois vers les États-Unis nécessitent actuellement un affranchissement DDP (droits acquittés). Cela signifie que vous devez payer tous les droits et taxes applicables avant de pouvoir acheter l’affranchissement.

Nos options d’affranchissement vers les États-Unis incluent :

  • Tous les services USPS (ex. : Chit Chats É.-U. Agile, USPS Priority Mail, etc.)
  • Chit Chats International avec suivi (pour les envois destinés aux États-Unis)

Pour comprendre les différences entre ces options d’affranchissement, veuillez consulter la section Types d’affranchissement ci-dessous.

Les droits et taxes sont déterminés selon :

  1. Le taux de droits indiqué dans le Harmonized Tariff Schedule (HTS) officiel des États-Unis,
  2. La valeur déclarée de vos marchandises, et
  3. Le pays d’origine de chaque produit.

Comme ces facteurs affectent directement votre taux de droits, il est essentiel d’inclure un code HTS valide pour chaque article de votre envoi. Un code HTS (Harmonized Tariff Schedule) est un identifiant numérique standardisé utilisé pour classer les produits entrant aux États-Unis.

Chaque code HTS détermine :

  • Le taux de droits applicable, et
  • Si l’article peut bénéficier d’un traitement préférentiel.

 Outils recommandés pour identifier votre code HTS :

Pour un guide plus détaillé sur la découverte des codes HTS pour vos produits, cliquez ici.

Note : Bien que nous nous efforçons de fournir des estimations de droits aussi précises que possible, ces frais sont déterminés par l’administration américaine et notre courtier en douane ; ils peuvent donc changer sans préavis. Toutes les estimations de droits sont donc fournies à titre indicatif seulement.

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ACEUM (Accord Canada–États-Unis–Mexique) et produits exempts de droits de douane (É.-U.)

Après avoir utilisé la recherche HTS officielle des États-Unis, vous pourriez remarquer que votre produit affiche un S ou S+ dans la colonne Taux spécial, ou Free dans la colonne Taux général. Si le pays d’origine de votre produit est le Canada, les États-Unis ou le Mexique, il peut être admissible aux avantages de l’ACEUM.

Note : Les produits classés comme documents d’information sont exempts de droits réciproques, peu importe leur origine ou la certification ACEUM. Aucune demande ACEUM n’est requise pour ces produits. Pour plus de détails, consultez la définition des documents d’information dans la FAQ de la CBP ici. 

L’ACEUM (Accord Canada–États-Unis–Mexique) est un accord de libre-échange qui a remplacé l’ALENA en juillet 2020. Il offre un traitement préférentiel, exempt de droits de douane, pour les produits respectant des règles d’origine spécifiques, déterminant la proportion de contenu nord-américain requise pour qu’un produit soit admissible.

Note : Les produits approuvés ACEUM ne sont pas admissibles lorsqu’ils sont expédiés via Chit Chats International avec suivi vers les États-Unis. Ces envois restent assujettis aux droits applicables. Pour bénéficier de l’accord ACEUM, vous devez utiliser des options d’affranchissement DDP basées sur USPS, telles que Chit Chats Agile ou Chit Chats U.S. Sélection.

Si votre produit est admissible à l’ACEUM, il n’est pas soumis aux droits de douane (sauf si des droits réciproques s’appliquent). Pour profiter de ces avantages, vous devez certifier vos produits pour l’ACEUM dans votre compte Chit Chats.

Suivez le processus étape par étape ici.

Important : Les produits admissibles à l’ACEUM expédiés avant la certification ne peuvent pas bénéficier d’un remboursement des droits. Confirmez toujours votre admissibilité à l’ACEUM avant d’expédier.

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Informations sur le fabricant (É.-U.)

Si vous prévoyez d’utiliser des options d’affranchissement USPS pour des envois vers les États-Unis, vous devrez fournir les informations sur le fabricant de vos produits. Cela fait référence aux détails de l’entreprise ou de l’installation où vos produits ont été fabriqués. Les douanes américaines exigent ces informations pour traiter et dédouaner vos envois à la frontière.

Voici comment trouver ou confirmer ces informations :

  • Si vous achetez directement du fabricant : Les détails requis peuvent déjà apparaître sur vos factures, site Web, bordereaux d’expédition ou autres documents fournis.
  • Si vous achetez auprès d’un revendeur, distributeur ou vendeur tiers : Ils peuvent être en mesure de fournir les détails du fabricant sur demande.

Si l’obtention de ces informations est difficile, vous pouvez choisir d’expédier via Chit Chats International avec suivi (destiné aux États-Unis), car ce service ne nécessite pas les informations sur le fabricant pour le dédouanement.

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Exigences spécifiques par pays et numéros de référence fiscale (International)

Lors de l’expédition vers des destinations internationales, certains endroits exigent plus qu’une simple facture. Veiller à inclure toute la documentation nécessaire peut aider à prévenir des retards et à garantir une livraison sans accrocs.

Pour certaines destinations, y compris l’Espagne, le numéro de téléphone ou l’adresse courriel du destinataire est requis. Ces informations permettent au bureau de poste local de contacter le destinataire et de faciliter une livraison réussie.

Pour tous les envois internationaux, un code du Système harmonisé (SH) est obligatoire. Les codes SH permettent de classer les caractéristiques et le contenu de vos colis à des fins douanières.

L’expédition vers les pays de l’Union européenne (UE), le Royaume-Uni (R.-U.) et la Norvège implique des exigences propres à chaque région :

  • Conformité au RGSP : Assurez-vous que vos produits respectent le RGSP (le cas échéant).
    • Remarque : Chit Chats n’est pas affilié à la conformité au RGSP. Il vous incombe, en tant que vendeur/fabricant, de satisfaire aux exigences.
  • Numéro de référence fiscale douanière (facultatif) :
    • Numéro IOSS (UE) : Le numéro Import One-Stop Shop (IOSS) indique que la TVA a déjà été payée par le destinataire.
    • Numéro de TVA (R.-U.) : Similaire à l’IOSS, le numéro de TVA est utilisé pour les envois vers le Royaume-Uni.
    • Numéro VOEC (Norvège) : Semblable à l’IOSS, la TVA sur le commerce électronique (VOEC) est utilisée pour les envois vers la Norvège.

Inclure le numéro de référence fiscale approprié dans la déclaration en douane signifie que votre destinataire ne devra pas payer de droits ou de frais à la livraison. Si le numéro IOSS/TVA/VOEC n’est pas inclus, il incombera au destinataire de régler les frais de douane et taxes afférents à l’envoi.

Pour les envois utilisant Chit Chats International (vers l’Europe), vous pouvez profiter des numéros de référence fiscale, qui empêchent le destinataire de payer des taxes pour offrir une expérience client sans heurts. Toutefois, veuillez noter les limites de valeur suivantes :

  • Adresses au Royaume-Uni : Valeur maximale de 220 CAD*
  • Adresses en UE : Valeur maximale de 215 CAD*
  • Adresses en Norvège : Valeur maximale de 380 CAD*

*Sous réserve de fluctuations des taux de change.

Différents pays peuvent avoir des exigences particulières. Bien que cette liste ne soit pas exhaustive, voici quelques exemples — d’autres destinations peuvent imposer des exigences supplémentaires :

  • Brésil : Numéro de CPF ou de CNPJ
  • Corée du Sud : Code personnel de dédouanement (PCCC)

Il vous incombe de vous assurer que toute la documentation requise est incluse lors de l’expédition à l’international. Le non-respect de ces exigences peut entraîner des retards ou rendre votre colis irrécupérable.

Pour des conseils détaillés, consultez notre article dédié ici.

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Pour d’autres ressources concernant l’assurance, visitez ce dossier : Dossier : Assurance

Types d’affranchissement (Toutes les destinations)

Une fois que votre envoi est prêt, il est temps de choisir le type d’affranchissement qui répond le mieux à vos besoins. Les services disponibles dépendent du type de colis (par exemple, grande enveloppe ou colis) et de la destination. Voici un résumé complet des options d’affranchissement disponibles :

DestinationType d’envoiServices disponiblesRemarques
CanadaEnveloppe épaisseChit Chats Mince*Suivi partiel
Enveloppe épaisse PaquetChit Chats Sélection*Non disponible pour les cases postales et certaines destinations rurales
Chit Chats Canada avec suivi
États-UnisEnveloppe épaisse PaquetChit Chats É.-U. Sélection*Uniquement pour les clients en ON, QC et Atlantique

*Informations sur le fabricant requises

*Pays d’origine (COO) requis

*Code HTS requis
Chit Chats É.-U. Agile*Informations sur le fabricant requises

*Pays d’origine (COO) requis

*Code HTS requis
Chit Chats International avec suivi vers les États-Unis*Informations sur le fabricant PAS requises

*Pays d’origine (COO) requis

*Uniquement pour les clients en ON, QC et Atlantique

*Aucun service de retour n’est disponible

*Code HTS requis

*Tous les envois sont classés comme marchandise pour les douanes
Lettre
Enveloppe plate
Enveloppe épaisse Paquet		USPS Priority Mail*Suivi partiel si envoyé sous forme de lettre ou d’enveloppe plate

*Informations sur le fabricant requises

*Pays d’origine (COO) requis

*Code HTS requis
Lettre
Enveloppe plate		USPS First Class Mail*Documents seulement

*Suivi partiel

*Informations sur le fabricant requises

*Pays d’origine (COO) requis

*Code HTS requis
Enveloppe épaisseChit Chats É.-U. Mince*Suivi partiel

*Informations sur le fabricant requises

*Pays d’origine (COO) requis

*Code HTS requis
InternationalEnveloppe épaisse PaquetChit Chats International*Un code SH est requis pour l’achat.

*Aucun service de retour n’est disponible

*Tous les envois sont classés comme marchandise pour les douanes

Chaque service a ses propres exigences minimales et maximales en matière de dimensions et de poids, ainsi que des avantages distincts.

Pour un aperçu détaillé de vos options d’affranchissement et des exigences, consultez le dossier.

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