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Guide complet de Chit Chats : Retours

Prenez le contrôle de vos retours grâce à notre Guide complet de Chit Chats ! Découvrez comment les envois retournés sont traités en fonction de leur destination d’origine et à quoi vous attendre tout au long du processus. De plus, plongez dans des articles approfondis pour encore plus d’informations !

Si votre client refuse d’accepter un envoi ou si l’envoi est impossible à livrer en raison d’une adresse incorrecte, il vous sera retourné. Le processus de retour varie en fonction de la destination d’origine de l’envoi. Voici un aperçu :

Note : Ceci fait partie de notre Guide complet de Chit Chats. Si vous n’avez pas encore exploré la page principale du guide, assurez-vous de cliquer ici pour des informations et ressources complètes !

Retours canadiens

Les retours canadiens seront envoyés à votre centre régional le plus proche, où ils seront traités et préparés pour vous être retournés selon la méthode de retour que vous avez choisie. Pour plus de commodité, vous pouvez créer des étiquettes de retour pour vos clients (disponible uniquement pour les services entièrement suivis). Si l’étiquette de retour est utilisée, vous ne serez facturé que les frais de l’étiquette de retour.

Pour plus d’informations sur les frais de retour, veuillez consulter cette page.

Retours des États-Unis

Puisque les États-Unis sont une destination internationale, le processus de retour est plus complexe en raison des régulations frontalières. Vous avez plusieurs options pour les retours des États-Unis :

  1. Utiliser votre propre adresse aux États-Unis
  2. Service d’élimination aux États-Unis
  3. Laisser Chit Chats gérer vos retours

Si vous choisissez les deux premières options, vous n’aurez pas à vous soucier de la conformité avec l’ASFC pour Chit Chats. Toutefois, si vous optez pour votre propre adresse aux États-Unis, vous devrez organiser vous-même le retour des envois au Canada. De plus, si vous choisissez le service d’élimination aux États-Unis, tous vos retours des États-Unis seront automatiquement éliminés sans frais.

Pour qu’un retour des États-Unis soit traité par Chit Chats, vous devez respecter les exigences de l’ASFC. Cela signifie que vous devez vous inscrire éa la GCRA et obtenir une POA (procuration) approuvée avant que l’envoi puisse être retourné au Canada.

Tous les retours des États-Unis sont envoyés à notre entrepôt de Niagara Falls, NY. Si vous n’êtes pas inscrit à la GCRA ou si vous n’avez pas de POA approuvée, vos envois seront retenus pendant 15 jours ouvrables. Si vous entamez le processus nécessaire dans ce délai de 15 jours, les envois resteront en attente jusqu’à ce que toutes les exigences de conformité soient remplies. Une fois le processus terminé, votre envoi sera transféré à votre centre régional le plus proche et vous sera retourné selon la méthode de retour que vous avez choisie.

Vous ne pourrez accéder aux étiquettes de retour dans votre compte pour les envois des États-Unis que lorsque vous serez inscrit à la GCRA et que vous aurez une POA approuvée. De plus, les retours des États-Unis entraînent des frais pour l’étiquette de retour ainsi que des frais de traitement standard pour les retours.

Retours internationaux

Chit Chats International avec suivi n’offre pas de service de retour. Si un envoi est impossible à livrer ou si le destinataire souhaite retourner le colis, notre transporteur partenaire éliminera l’envoi.

En revanche, un avantage de nos options d’affranchissement USPS International est qu’elles offrent des services de retour. Cependant, veuillez noter que l’efficacité des retours dépend des services postaux locaux du pays de destination. Par exemple, il existe des rapports faisant état de difficultés à recevoir des retours en provenance du Brésil.

Les retours USPS International sont traités de la même manière que les retours des États-Unis et sont envoyés à notre entrepôt aux États-Unis à Niagara Falls, NY. La même conformité avec l’ASFC, ainsi que l’inscription à la GCRA et l’approbation de la POA, s’appliquent à ces retours.

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