Parfois, les envois ne sont pas livrés comme prévu. Ils peuvent être retournés s’ils ne sont pas livrables ou renvoyés par le client.
Tous les envois retournés, quelle que soit leur adresse de livraison d’origine, suivent le même trajet de base. Une fois qu’un envoi est réputé non livrable ou refusé par un client, l’envoi est renvoyé à l’expéditeur d’origine via l’adresse de retour indiquée sur l’étiquette. Certains transporteurs se référer à ce processus «logistique inverse».
En règle générale, si vous savez que vous avez un retour sur le trajet, vous pourrez suivre son trajet avec le numéro de suivi d’origine ou le nouveau numéro de suivi fourni par votre destinataire.
Service de retours Chit Chats
Tous les envois retournés doivent pouvoir être associés à un compte Chit Chats en incluant votre identifiant client ou avec le nom de votre compte Chit Chats. C’est important si vous utilisez l’adresse de retour américaine de Chit Chats. Si un retour est non identifiable ou ne peut pas être associé à un compte, il sera éliminé ou rejeté. N’oubliez pas de mettre à jour votre adresse de retour sur toutes les plateformes si vous utilisez Chit Chats pour gérer vos retours.
Envois canadiens
Les retours de tous les envois canadiens sont renvoyés à une succursale Chit Chats. Contrairement à USPS, les frais de retour pour les envois canadiens ne sont pas inclus dans l’affranchissement.
Les frais de retour pour les envois canadiens sont basés sur le poids et les dimensions du colis. Les frais de retour canadiens sont facturés directement sur votre compte dès leur traitement par notre équipe des retours.
Vous devrez mettre à jour votre méthode de retour afin que nous sachions comment vous renvoyer vos envois de retour.
Envois américaines et internationales
Chit Chats vous fournit notre adresse de retour aux États-Unis pour gérer tous les envois de retour aux États-Unis ou internationaux. Vous devez soumettre un formulaire de procuration pour que Chit Chats gère ces retours et vous les ramène.
Si vous préférez gérer vos propres retours, mettez simplement à jour votre adresse de retour aux États-Unis dans les paramètres de votre compte avec votre propre adresse aux États-Unis. Si vous utilisez notre API pour importer vos envois, vous pouvez choisir de fournir une adresse aux États-Unis de retour personnalisée pour tout ou une partie de vos envois.
Les frais de retour sont appliqués directement à votre compte dès que notre équipe de retour traite votre retour. Les frais de retour pour les envois aux États-Unis et internationaux sont basés sur le type d’envoi.
Veuillez noter que le service de retour pour les envois internationaux est disponible uniquement avec les types d’affranchissement USPS International.
Politique d’élimination
Il est également possible de disposer de tous les retours sans frais supplémentaires. Il vous suffit de mettre à jour vos paramètres de retour pour disposer de tous vos retours américains et internationaux.
Cette option s’applique uniquement aux envois américains et internationaux. Tous les envois de retour canadiens seront renvoyés à une succursale Chit Chats et vous en serez informé directement.
- Les retours non réclamés seront éliminés 15 jours ouvrables après leur traitement dans une succursale Chit Chats.
- Les retours non réclamés reçus dans notre entrepôt aux États-Unis seront éliminés après 15 jours ouvrables sans avoir soumis de procuration.