Comprendre les retours : À quoi s’attendre
Parfois, certains envois n’atteignent pas leur destination prévue. Ils peuvent être retournés en raison d’une adresse non livrable ou d’un refus de la part du destinataire.
Traitement des Envois de Retour
Tous les envois de retour, peu importe leur adresse de livraison initiale, suivent un parcours similaire. Une fois qu’un colis est jugé non livrable ou refusé, il retourne à l’expéditeur d’origine, généralement via l’adresse de retour indiquée sur l’étiquette. Ce processus est souvent appelé « logistique inverse ».
Si vous attendez un retour, vous pouvez suivre son acheminement en utilisant soit le numéro de suivi initial, soit le nouveau numéro de suivi fourni par votre destinataire.
Service de Retour Chit Chats
Pour qu’un envoi de retour soit pris en charge par Chit Chats, il doit être associé à un compte Chit Chats en incluant votre identifiant client ou en correspondant au nom de votre compte. Cette identification est particulièrement importante si vous utilisez l’adresse de retour Chit Chats aux États-Unis. Les envois qui ne peuvent pas être associés à un compte seront éliminés ou rejetés. Assurez-vous de tenir votre adresse de retour à jour sur toutes les plateformes si vous utilisez Chit Chats pour gérer vos retours.
Envois Canadiens
Les retours canadiens sont traités dans un centre Chit Chats. Généralement, les frais de retour pour les envois canadiens sont les mêmes que pour l’affranchissement initial, à l’exception des envois envoyés par Chit Chats Slim ou des retours reçus sans affranchissement Chit Chats, qui entraînent des frais de 7 $.
Pour simplifier vos retours, une étiquette de retour peut être générée pour chacun de vos envois canadiens, à l’exception des envois Chit Chats Mince, qui ne peuvent être retournés que comme non livrables ou « Retour à l’expéditeur » (RTS). Aucun frais ne vous est facturé pour télécharger une étiquette de retour; les frais s’appliquent uniquement lorsque l’étiquette de retour est scannée par le transporteur. Les frais de retour Chit Chats sont automatiquement appliqués à votre compte une fois que notre équipe des retours traite l’envoi de retour.
Pour nous indiquer comment gérer vos retours canadiens (les renvoyer par la poste ou les envoyer à une succursale pour ramassage), veuillez mettre à jour votre méthode de retour.
Envois internationaux et des États-Unis
Chit Chats fournit une adresse de retour aux États-Unis pour faciliter la gestion des retours de vos envois américains et internationaux. Pour utiliser Chit Chats pour vos retours aux États-Unis ou à l’international, vous devrez soumettre une procuration (POA) et vous inscrire à la GCRA.
Les exigences de la POA et de la GCRA sont obligatoires selon l’ASFC pour que notre courtier en douane puisse réimporter les biens retournés au Canada en votre nom. Voici les points clés :
- Numéro d’entreprise : Un numéro d’entreprise fédéral est nécessaire pour remplir le formulaire de POA et s’inscrire à la GCRA.
- Approbation de la POA : Nous vous recommandons d’attendre l’approbation de votre POA avant de vous inscrire à la GCRA. Téléchargez, signez et soumettez votre POA dans vos paramètres de retour. L’approbation de la POA peut prendre jusqu’à 30 jours, tandis que l’inscription à la GCRA prend environ 5 minutes.
- Inscription : Vous pourrez vous inscrire à la GCRA via le site de l’ASFC; consultez l’article d’aide de l’ASFC si vous avez besoin d’assistance supplémentaire.
- Lors de l’inscription, assurez-vous de sélectionner « Importateur » pour le type de programme et « Commercial » pour le type d’importateur. Cette information est utilisée pour gérer le retour des biens importés au Canada grâce à votre partenariat avec notre courtier en douane.
- Aucun coût pour le compte GCRA ou la POA : La création du compte GCRA et l’inscription pour la POA sont gratuites.
- Délai d’approbation : Si votre retour arrive à notre entrepôt américain et que vous n’avez pas encore soumis la POA ou l’inscription à la GCRA, vous avez 15 jours ouvrables pour commencer le processus POA, sinon l’envoi sera éliminé. Si vous commencez le processus dans le délai imparti, l’envoi sera conservé dans notre entrepôt américain jusqu’à l’approbation de votre POA et la confirmation de l’inscription à la GCRA.
- Entretien du compte : Pour garder votre compte GCRA actif, vous devez vous connecter au moins une fois tous les 180 jours.
Note : Étant donné que la GCRA est gérée par l’ASFC, la connexion nécessite une CléGC ou une vérification via une institution financière canadienne.
Ajoutez tous les détails pertinents dans vos paramètres de retour pour la POA et l’inscription à la GCRA, qui seront ensuite partagés avec notre courtier en douane.
Les frais de retour sont appliqués à votre compte lorsque notre équipe traite le retour. Tout comme pour les retours canadiens, vous n’êtes facturé que lorsque l’étiquette de retour est utilisée. Les frais de retour pour les envois américains et internationaux sont calculés en fonction du type d’envoi (en général 7 $).
Vous pourrez générer vos étiquettes de retour américaines de la même manière que vos étiquettes de retour canadiennes; toutefois, elles ne seront visibles que si vous avez signé la POA et confirmé votre inscription à la GCRA.
Si vous préférez gérer vos propres retours, mettez simplement à jour votre adresse de retour par défaut aux États-Unis dans les Paramètres de votre compte avec votre propre adresse américaine. Si vous utilisez notre API pour importer vos envois, vous pouvez choisir de fournir une adresse de retour personnalisée pour certains ou tous vos envois.
Veuillez noter que le service de retour pour les envois internationaux est disponible uniquement avec les types d’affranchissement USPS International.
Politique d’élimination
Vous avez également l’option de faire éliminer tous les retours américains et internationaux sans frais supplémentaires. Mettez simplement à jour vos paramètres de retour pour éliminer tous vos retours américains et internationaux.
Cette option s’applique uniquement aux envois américains et internationaux. Tous les retours d’envois canadiens seront retournés à un centre Chit Chats et vous seront renvoyés selon la méthode de retour que vous préférez.
- Nous éliminons les retours non réclamés après 15 jours ouvrables à compter de leur traitement dans une succursale Chit Chats.
- Les retours non réclamés reçus dans notre installation américaine seront également éliminés après 15 jours ouvrables si le processus de POA n’est pas entamé.