Retours vs. Importations

Naviguer dans l’industrie logistique peut présenter ses défis et ses coûts cachés. Apprenez les nuances entre les retours et les importations pour éviter des retards coûteux.

Les services de Chit Chats sont sur mesure afin que les entrepreneurs canadiens puissent atteindre leurs clients aux États-Unis et à l’étranger. Dans le cadre de ces services, nous ne transportons pas seulement les envois à travers la frontière et les livrons à nos transporteurs partenaires, mais nous gérons également les envois de retour qui découlent de vos activités aux États-Unis.

En raison des réglementations d’importation, Chit Chats est uniquement en mesure de gérer le retour des envois qui ont été initialement envoyés avec notre service. Pour cette raison, nous ne pouvons pas traiter les retours pour les envois que vous avez envoyés avec un autre transporteur, même si vous avez utilisé notre adresse de retour aux États-Unis. Tout envoi que nous ne pouvons pas identifier avec son ID d’envoi Chit Chats d’origine n’est pas adapté pour être renvoyé au Canada en tant que retour et la gestion de tels envois est en dehors de notre portée de service. Par conséquent, des frais administratifs peuvent s’appliquer.

Pour éviter les frais supplémentaires ou des perturbations dans vos envois, poursuivez la lecture pour découvrir la différence entre les retours gérés par Chit Chats et les importations qui ne sont pas couvertes par nos services.

Retours gérés par Chit Chats

Les clients peuvent choisir que Chit Chats gère leurs retours des États-Unis en faisant la sélection dans leurs paramètres de retour et en remplissant un document « procuration » (POA) et en s’inscrivant à la GCRA avec l’ASFC pour les retours. Une procuration approuvée et une inscription à la GCRA permettent à Chit Chats de ramener les retours au Canada en votre nom. Un numéro d’entreprise est requis pour soumettre à la fois une procuration et une inscription à la GCRA. Faire gérer les envois de retour par Chit Chats est une excellente option pour les clients qui n’ont pas leur propre adresse aux États-Unis pour accepter les retours.

Si les envois de retour sont gérés par Chit Chats, les colis jugés non livrables ou refusés par le client sont renvoyés à notre centre de traitement. Une fois traités, ils doivent passer par les douanes canadiennes avant d’être ramenés au Canada.

Les frais de retour pour ce service sont appliqués directement à votre compte et sont basés sur le type d’envoi. Les clients peuvent ensuite suivre les mises à jour de suivi alors que le colis fait son chemin de retour vers votre succursale Chit Chats ou directement à votre adresse en fonction de votre sélection.

Veuillez noter qu’aucun service de retour n’est disponible pour les envois internationaux.

Importations non gérées par Chit Chats

Bien qu’ils puissent sembler similaires, les envois de retour et les importations diffèrent dans la manière dont ils traversent les frontières internationales. Avec vos retours, Chit Chats aura les enregistrements d’expédition originaux nécessaires pour les articles revenant au Canada, alors que les importations n’auront pas de tels enregistrements. Il est également important de noter qu’à ce moment, Chit Chats n’offre pas de services pour importer les envois au Canada en provenance des États-Unis.

Nous demandons à nos clients de s’abstenir d’utiliser notre adresse de retour lors de l’importation d’envois ou lors de l’expédition d’articles avec un autre transporteur. Cependant, que ce soit par accident ou sans le savoir, il arrive de temps en temps que des importations utilisant l’adresse de retour américaine de Chit Chats arrivent à notre entrepôt. Cela peut poser un problème pour vos envois.

Si notre équipe des retours peut identifier l’un de vos envois, nous vous contacterons pour vous informer de l’anomalie. À ce moment-là, vous avez 15 jours pour prendre des dispositions afin que les envois soient renvoyés au Canada avec un transporteur tiers. Il peut également y avoir des frais administratifs appliqués à votre compte pour le traitement supplémentaire requis. Cependant, une fois que 15 jours se sont écoulés sans résolution, le colis sera éliminé en toute sécurité

Pour éviter que des frais administratifs ne soient appliqués à votre compte, ou que des colis ne soient potentiellement éliminés, veuillez vous assurer d’utiliser uniquement l’adresse de retour américaine de Chit Chats pour les envois envoyés avec nos services.