Mise à jour de vos coordonnées
Bien que vous puissiez trouver de nombreuses alertes et notifications concernant nos services sur le tableau de bord de votre compte Chit Chats, nous devrons parfois vous contacter directement pour vous tenir informé. Vous pouvez vous attendre à ce que nous vous communiquions des informations importantes sur les opérateurs et les services par le biais de votre courrier électronique, ou par un appel de notre personnel compétent de temps à autre. Cependant, pour être sûr de ne manquer aucun détail, il est important que les informations de contact de votre compte Chit Chats soient exactes et mises à jour régulièrement.
Pourquoi il est important de disposer d’informations de contact exactes
Nous nous soucions de vos envois et souhaitons les traiter aussi rapidement et facilement que possible. Mais il peut arriver que nous devions confirmer certaines choses avec vous ou les porter à votre attention pour y parvenir. C’est pourquoi nous vous demandons de tenir à jour les informations relatives à vos clients.
Adresses électroniques
Si vous ne vous êtes pas inscrit à Chit Chats depuis un certain temps, il se peut que l’adresse électronique figurant dans votre dossier doive être mise à jour. Nous envoyons fréquemment des e-mails contenant des informations importantes sur votre compte, notamment des tickets d’assistance, des détails sur les transactions de conformité, ainsi que des mises à jour de l’état et des informations sur l’expédition dans votre région. Il est donc extrêmement important que nous disposions d’une adresse électronique fiable dans nos dossiers. En outre, si vous utilisez l’API Chit Chats pour importer des envois ou si vous ne consultez pas régulièrement votre compte Chit Chats, il se peut que des informations supplémentaires vous échappent.
Si vous avez des difficultés à recevoir nos e-mails, il est peut-être temps de mettre à jour votre adresse électronique. Veillez à indiquer une adresse électronique à laquelle vous avez régulièrement accès et que vous pouvez utiliser comme contact. Si vous avez toujours des difficultés à recevoir nos e-mails, vérifiez votre dossier de courrier indésirable. Vous devez vous assurer que votre fournisseur d’accès ne les prend pas pour des spams. Si vous remarquez que des messages se trouvent dans votre dossier de courrier indésirable, ajoutez support@chitchats.com à vos contacts afin de ne pas manquer de futurs messages.
Numéros de téléphone
Comme pour les courriels, il se peut que notre personnel amical de la succursale ou de l’assistance vous contacte occasionnellement par téléphone au sujet d’une question plus urgente telle que les expéditions, les retours, les enlèvements ou d’autres questions pour lesquelles il n’a pas pu vous joindre par courriel.
Contacts alternatifs
Le contact principal de votre compte Chit Chats doit être la personne responsable des opérations quotidiennes de l’entreprise. Cette personne doit être en mesure de résoudre tout problème lié aux expéditions ou aux enlèvements. Ceci étant dit, nous comprenons que la gestion d’une petite entreprise peut nécessiter le soutien de plusieurs personnes.
Si vous avez plusieurs personnes qui gèrent les opérations, vous pouvez ajouter un contact alternatif à votre compte. Il vous suffit de mettre à jour votre compte en indiquant une adresse électronique et un numéro de téléphone secondaires que nous pourrons contacter au cas où vous ne seriez pas disponible.
Informations sur l’adresse
Enfin, il est important de tenir à jour l’adresse de votre emplacement pour une foule de raisons. L’adresse figurant sur votre compte est l’adresse par défaut que nous utilisons pour programmer vos collectes Canpar. C’est également l’adresse utilisée si vous préférez que vos envois de retour consolidés soient renvoyés directement à votre emplacement. En veillant à ce que ce détail soit exact, nous réduisons le risque que notre transporteur partenaire envoie vos retours au mauvais endroit. Une adresse précise et à jour est également exigée par les douanes américaines. Ces informations sont essentielles en cas de problème avec vos envois.
Si vous avez récemment déménagé, veillez à ajouter votre nouvelle adresse à votre compte. Nous vous recommandons également de contacter notre équipe d’assistance pour vous renseigner sur les éventuels envois de retour en attente qui pourraient être liés à l’ancienne adresse.
Mise à jour des informations relatives à vos clients
Il est facile de mettre à jour les informations relatives à vos clients, que ce soit pour vérifier l’adresse électronique, le numéro de téléphone ou l’adresse figurant dans votre dossier. Commencez à partir de vos « Paramètres », situés dans le menu à gauche de votre écran. Sélectionnez « Compte » pour afficher les informations de votre profil. Cliquez sur « Modifier » pour mettre à jour vos informations et « Enregistrer » une fois terminé. Veuillez noter que seuls les numéros de téléphone canadiens ou américains sont valides.
Après avoir mis à jour votre adresse électronique ou votre numéro de téléphone, il vous sera demandé de vérifier ces informations. Vérifiez si vous avez reçu un courriel de vérification ou choisissez une méthode pour recevoir votre vérification téléphonique : appel ou SMS. Suivez les instructions fournies dans l’e-mail, l’appel ou le SMS pour terminer la mise à jour.
Mise à jour de vos préférences de courriel et de notification
Si vous souhaitez gérer vos préférences en matière de notifications dans votre compte Chit Chats, rendez-vous dans les paramètres de la newsletter et des notifications. Ici, vous pouvez choisir de vous abonner aux alertes, à notre page d’état ou à notre newsletter pour recevoir des mises à jour mensuelles. Notre newsletter couvre l’ouverture de nouvelles succursales dans votre région, les heures d’ouverture, des informations sur le secteur et bien plus encore !
