{"id":51042,"date":"2024-03-15T18:15:03","date_gmt":"2024-03-15T22:15:03","guid":{"rendered":"https:\/\/chitchats.com\/blog\/?p=51042"},"modified":"2025-04-09T12:47:33","modified_gmt":"2025-04-09T16:47:33","slug":"non-livrable-retour-a-lexpediteur-vs-retours-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/chitchats.com\/blog\/non-livrable-retour-a-lexpediteur-vs-retours-client","title":{"rendered":"Non livrable (retour \u00e0 l&#8217;exp\u00e9diteur) vs retours client"},"content":{"rendered":"\n<p>Parfois, les colis vous reviendront sous forme de retours. Heureusement, cela ne se produit pas tr\u00e8s souvent, mais cela fait partie du processus d&#8217;exp\u00e9dition. Il existe <a href=\"https:\/\/support.chitchats.com\/support\/solutions\/articles\/47000427200-why-is-my-shipment-being-returned-\">diff\u00e9rents types de retours<\/a>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Retour des envois non livrables et que le transporteur retourn\u00e9 \u00e0 l&#8217;exp\u00e9diteur (RTS)<\/li>\n\n\n\n<li>Retours clients qui sont des exp\u00e9ditions que vos clients retournent directement.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La mani\u00e8re dont les retours sont trait\u00e9s d\u00e9pend de la destination d&#8217;origine. Par exemple, les retours au Canada ont un processus diff\u00e9rent de celui des envois am\u00e9ricains et internationaux, car ils doivent passer les douanes canadiennes.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans la section suivante, nous passerons en revue la gestion des retours canadiennes par rapport aux retours am\u00e9ricaines et internationales.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Retours canadiens<\/h2>\n\n\n\n<p>Un envoi canadien non distribuable et retourn\u00e9 \u00e0 l&#8217;exp\u00e9diteur par notre transporteur partenaire sera renvoy\u00e9 \u00e0 l&#8217;une de nos <a href=\"https:\/\/support.chitchats.com\/fr\/support\/solutions\/articles\/47000427141-quel-est-le-centre-chit-chats-de-ma-r%C3%A9gion-\">succursales centrales<\/a>. Chit Chats vous renverra alors l&#8217;envoi par la m\u00e9thode de votre choix :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Retrait dans une succursale\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les envois retourn\u00e9s peuvent \u00eatre retir\u00e9s dans l&#8217;agence de votre choix et sont conserv\u00e9s pendant 15 jours ouvrables.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li>Envoi par la poste (frais d&#8217;exp\u00e9dition)\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les envois en retour sont regroup\u00e9s sur une p\u00e9riode de deux semaines et renvoy\u00e9s par la poste \u00e0 l&#8217;adresse figurant dans votre compte Chit Chats.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li>Envoy\u00e9s en m\u00eame temps que les ramassages programm\u00e9s\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Disponible uniquement pour les clients approuv\u00e9s de Chit Chats<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>V\u00e9rifiez vos <a href=\"https:\/\/chitchats.com\/clients\/_\/settings\/returns\">param\u00e8tres de retour<\/a> pour mettre \u00e0 jour et s\u00e9lectionner votre m\u00e9thode pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e. N&#8217;oubliez pas d&#8217;\u00eatre clair et de communiquer \u00e0 vos clients canadiens la fa\u00e7on dont les retours doivent \u00eatre renvoy\u00e9s pour toute commande, que ce soit dans vos messages \u00e9lectroniques, sur la page de paiement ou sur votre site Web de commerce \u00e9lectronique. Vous pouvez par exemple utiliser une bo\u00eete postale ou l&#8217;adresse de votre entreprise pour les retours des clients. Pour conna\u00eetre <a href=\"https:\/\/support.chitchats.com\/en\/support\/solutions\/articles\/47000427145-are-there-fees-for-return-shipments-\">les frais de retour au Canada, cliquez ici.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>\ud83d\udca1Si vous exp\u00e9diez avec Chit Chats, l&#8217;adresse de retour sur l&#8217;envoi canadien affichera une r\u00e9gion diff\u00e9rente comme adresse de retour car elle sera associ\u00e9e \u00e0 la r\u00e9gion de destination de l&#8217;envoi. Il n&#8217;y a pas lieu de s&#8217;alarmer car cela permettra de s&#8217;assurer que le colis, s&#8217;il est retourn\u00e9, est renvoy\u00e9 \u00e0 la bonne succursale.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Retours am\u00e9ricains<\/h2>\n\n\n\n<p>Tous les envois am\u00e9ricains n\u00e9cessitent une adresse de retour aux \u00c9tats-Unis. Il y a 3 options disponibles:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Adresse de retour de Chit Chats aux \u00c9tats-Unis<\/li>\n\n\n\n<li>Votre propre adresse de retour aux \u00c9tats-Unis<\/li>\n\n\n\n<li>Adresse d&#8217;\u00e9limination aux \u00c9tats-Unis<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Pour le moment, Chit Chats n&#8217;offre pas de service de retour pour les envois internationaux. Si un envoi international n&#8217;est pas livrable, il ne sera pas renvoy\u00e9. Pensez donc \u00e0 v\u00e9rifier l&#8217;adresse avec votre client et \u00e0 inclure son num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone ou son adresse \u00e9lectronique afin qu&#8217;il puisse \u00eatre pr\u00e9venu au cas o\u00f9 les douanes ou les autorit\u00e9s postales locales qui livrent les colis auraient besoin de le contacter.<\/p>\n\n\n\n<p>Parfois, les envois internationaux sont retenus au bureau de poste local pour un ramassage et une notification est envoy\u00e9e au destinataire. Dans certains cas, le d\u00e9lai de ramassage est court. Il est donc utile de tenir vos clients inform\u00e9s et de leur indiquer comment ils peuvent recevoir leur envoi de mani\u00e8re proactive.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Adresse de retour de Chit Chats aux \u00c9tats-Unis<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Par d\u00e9faut, les envois cr\u00e9\u00e9s sur la plateforme utilisent l&#8217;adresse de retour am\u00e9ricaine de Chit Chats. Si vous pr\u00e9f\u00e9rez g\u00e9rer vos propres retours ou les \u00e9limines, vous devez mettre \u00e0 jour vos param\u00e8tres d&#8217;adresse de retour pour \u00e9viter des frais de retour suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour utiliser notre adresse de retour aux \u00c9tats-Unis et faire rentrer les retours au Canada, deux choses sont requises: un formulaire de procuration (POA) rempli et votre inscription \u00e0 la <a href=\"https:\/\/support.chitchats.com\/fr\/support\/solutions\/articles\/47001260063-qu-est-ce-que-la-gcra-\">GCRA<\/a>. L&#8217;ASFC lance une nouvelle initiative num\u00e9rique appel\u00e9e GCRA (Gestion des \u00e9valuations et des recettes de l&#8217;ASFC) et l&#8217;inscription sera n\u00e9cessaire pour que notre courtier en douane puisse d\u00e9douaner vos envois de retour au Canada. <\/p>\n\n\n\n<p>Votre formulaire de POA ainsi que votre inscription \u00e0 la GCRA n\u00e9cessitent votre num\u00e9ro d&#8217;entreprise f\u00e9d\u00e9rale.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Trouvez des instructions dans <a href=\"https:\/\/support.chitchats.com\/fr\/support\/solutions\/articles\/47000427216-comment-faire-pour-que-chit-chats-g%C3%A8re-mes-retours-\">notre site d\u2019Aide et support<\/a> sur la fa\u00e7on de soumettre une POA \u00e0 partir de vos param\u00e8tres de retour.<\/li>\n\n\n\n<li>Notre courtier en douane doit approuver la POA afin que le retour puisse \u00eatre ramen\u00e9 au Canada et vous \u00eatre retourn\u00e9 selon votre m\u00e9thode de retour pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Tous les retours g\u00e9r\u00e9s par Chit Chats sont soumis \u00e0 des frais de retour. <a href=\"https:\/\/support.chitchats.com\/en\/support\/solutions\/articles\/47000427145-are-there-fees-for-return-shipments-\">En savoir plus<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Si vos param\u00e8tres de retour ne sont pas mis \u00e0 jour, les envois retourn\u00e9s seront conserv\u00e9s pendant 15 jours ouvrables avant d&#8217;\u00eatre \u00e9limin\u00e9s. Vous serez inform\u00e9 directement par courriel et notification du tableau de bord.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Votre propre adresse de retour aux \u00c9tats-Unis<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Ajoutez votre propre adresse de retour aux \u00c9tats-Unis pour g\u00e9rer vos retours et \u00e9viter les frais de retour. Assurez-vous que vos clients savent comment envoyer vos retours \u00e0 cette adresse en d\u00e9crivant une politique de retour claire sur votre site Web.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Adresse d&#8217;\u00e9limination aux \u00c9tats-Unis<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>S\u00e9lectionnez l&#8217;adresse d&#8217;\u00e9limination aux \u00c9tats-Unis pour que les retours non distribuables soient \u00e9limin\u00e9s sans frais.<\/p>\n\n\n\n<p>Remarque : nous n&#8217;autorisons pas l&#8217;utilisation de notre adresse de retour aux \u00c9tats-Unis \u00e0 des fins d&#8217;importation. Seuls les retours am\u00e9ricains et internationaux exp\u00e9di\u00e9s \u00e0 l&#8217;origine par l&#8217;interm\u00e9diaire de Chit Chats seront g\u00e9r\u00e9s et trait\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00c9tiquettes de retour Chit Chats<\/h2>\n\n\n\n<p>Une autre solution pour les retours consiste \u00e0 fournir une \u00e9tiquette de retour Chit Chats. Incluez une \u00e9tiquette de retour avec la commande de votre client, de cette fa\u00e7on, s&#8217;il veut retourner la commande, vous pouvez fournir une option facile qui assure \u00e9galement que vous recevez le retour \u00e0 l&#8217;endroit o\u00f9 vous voulez qu&#8217;il soit envoy\u00e9. Pour en savoir plus sur les services qui offrent cet avantage, consultez le blog ci-dessous.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-wp-embed is-provider-chit-chats wp-block-embed-chit-chats\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"MzOgvctVZF\"><a href=\"https:\/\/chitchats.com\/blog\/lintroduction-au-etiquettes-de-retour-chit-chats\">L\u2019introduction au \u00e9tiquettes de retour Chit Chats<\/a><\/blockquote><iframe loading=\"lazy\" class=\"wp-embedded-content\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" style=\"position: absolute; clip: rect(1px, 1px, 1px, 1px);\" title=\"&#8220;L\u2019introduction au \u00e9tiquettes de retour Chit Chats&#8221; &#8212; Chit Chats\" src=\"https:\/\/chitchats.com\/blog\/lintroduction-au-etiquettes-de-retour-chit-chats\/embed#?secret=xKesKHEaYx#?secret=MzOgvctVZF\" data-secret=\"MzOgvctVZF\" width=\"600\" height=\"338\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Parfois, les colis vous reviendront sous forme de retours. 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