{"id":47861,"date":"2025-01-21T15:19:22","date_gmt":"2025-01-21T20:19:22","guid":{"rendered":"https:\/\/chitchats.com\/blog\/?p=47861"},"modified":"2025-04-02T12:39:49","modified_gmt":"2025-04-02T16:39:49","slug":"comprendre-les-retours-avec-chit-chats","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/chitchats.com\/blog\/comprendre-les-retours-avec-chit-chats","title":{"rendered":"Comprendre les retours : \u00c0 quoi s’attendre"},"content":{"rendered":"\n

Comprendre les retours : \u00c0 quoi s’attendre<\/h1>

Tous les envois de retour, peu importe leur adresse de livraison initiale, suivent un parcours similaire. Une fois qu’un colis est marqu\u00e9 comme non livrable ou refus\u00e9, il retournera \u00e0 l’exp\u00e9diteur d’origine, g\u00e9n\u00e9ralement en passant par l’adresse de retour indiqu\u00e9e sur l’\u00e9tiquette.<\/p><\/div><\/div>

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Parfois, certains envois n’atteignent pas leur destination pr\u00e9vue. Ils peuvent \u00eatre retourn\u00e9s en raison d’une adresse non livrable ou d’un refus de la part du destinataire.<\/p>\n\n\n\n

Traitement des Envois de Retour<\/h2>\n\n\n\n

Tous les envois de retour, peu importe leur adresse de livraison initiale, suivent un parcours similaire. Une fois qu’un colis est jug\u00e9 non livrable ou refus\u00e9<\/a>, il retourne \u00e0 l’exp\u00e9diteur d’origine, g\u00e9n\u00e9ralement via l’adresse de retour indiqu\u00e9e sur l’\u00e9tiquette. Ce processus est souvent appel\u00e9 \u00ab logistique inverse \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Si vous attendez un retour, vous pouvez suivre son acheminement<\/a> en utilisant soit le num\u00e9ro de suivi initial, soit le nouveau num\u00e9ro de suivi fourni par votre destinataire.<\/p>\n\n\n\n

Service de Retour Chit Chats<\/h2>\n\n\n\n

Pour qu\u2019un envoi de retour soit pris en charge par Chit Chats, il doit \u00eatre associ\u00e9 \u00e0 un compte Chit Chats en incluant votre identifiant client<\/a> ou en correspondant au nom de votre compte. Cette identification est particuli\u00e8rement importante si vous utilisez l\u2019adresse de retour Chit Chats aux \u00c9tats-Unis. Les envois qui ne peuvent pas \u00eatre associ\u00e9s \u00e0 un compte seront \u00e9limin\u00e9s ou rejet\u00e9s.<\/strong> Assurez-vous de tenir votre adresse de retour \u00e0 jour sur toutes les plateformes si vous utilisez Chit Chats pour g\u00e9rer vos retours<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Envois Canadiens<\/h3>\n\n\n\n

Les retours canadiens<\/a> sont trait\u00e9s dans un centre Chit Chats. G\u00e9n\u00e9ralement, les frais de retour pour les envois canadiens sont 7 $, \u00e0 l’exc\u00e9ption des envois Chit Chats Canada avec suivi et Chit Chats Mince qui entra\u00eenent les m\u00eames tarifs pour l\u2019affranchissement initial.<\/p>\n\n\n\n

Pour simplifier vos retours, une \u00e9tiquette de retour peut \u00eatre g\u00e9n\u00e9r\u00e9e pour chacun de vos envois canadiens, \u00e0 l\u2019exception des envois Chit Chats Mince, qui ne peuvent \u00eatre retourn\u00e9s que comme non livrables ou \u00ab Retour \u00e0 l\u2019exp\u00e9diteur \u00bb (RTS). Aucun frais ne vous est factur\u00e9 pour t\u00e9l\u00e9charger une \u00e9tiquette de retour; les frais s\u2019appliquent uniquement lorsque l\u2019\u00e9tiquette de retour est scann\u00e9e par le transporteur. Les frais de retour Chit Chats sont automatiquement appliqu\u00e9s \u00e0 votre compte une fois que notre \u00e9quipe des retours traite l\u2019envoi de retour.<\/p>\n\n\n\n

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Pour nous indiquer comment g\u00e9rer vos retours canadiens (les renvoyer par la poste ou les envoyer \u00e0 une succursale pour ramassage), veuillez mettre \u00e0 jour votre m\u00e9thode de retour<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Envois des \u00c9tats-Unis<\/h3>\n\n\n\n

Chit Chats fournit une adresse de retour aux \u00c9tats-Unis pour faciliter la gestion des retours de vos envois am\u00e9ricains. Pour utiliser Chit Chats pour vos retours des \u00c9tats-Unis, vous devrez vous inscrire \u00e0 la GCRA et soumettre une procuration (POA)<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Les exigences de la GCRA et de la POA sont obligatoires selon l\u2019ASFC pour que notre courtier en douane puisse r\u00e9importer les biens retourn\u00e9s au Canada en votre nom. Voici les points cl\u00e9s :<\/p>\n\n\n\n