Chit Chats Support Client Heures d’ouverture
Du mardi 22 février au vendredi 25 février, nous ajusterons temporairement nos heures d’assistance téléphonique pour mieux servir nos clients dans un contexte d’augmentation des volumes des billets. Ces heures ajustées nous permettront de traiter vos billets et de fournir des résolutions en temps opportun.
Les heures d’assistance téléphonique pour les demandes générales seront disponibles entre 11h00 à 17h00 HNE, du mardi au vendredi. Pour obtenir de l’aide pour toute demande liée à la succursale, veuillez continuer à contacter directement votre succursale pendant leur heures d’ouverture habituelles.
Pour une meilleure expérience d’assistance, veuillez envoyer un billet à notre équipe avec votre numéro d’identifiant client, en détaillant la nature de votre demande avec autant de détails que possible. Par exemple, assurez-vous d’inclure votre ou vos ID d’expédition pour les demandes de suivi ou les détails du navigateur et de l’appareil pour les problèmes techniques. Cela nous aidera à résoudre ou à résoudre le problème le plus rapidement possible pour vous.
Suivi de votre billet d’assistance
Si vous avez déjà soumis un billet avec nous, veuillez vous y référer pour les mises à jour ou soumettre des détails supplémentaires sur le même billet . Les billets reçoivent une réponse selon le principe du premier arrivé, premier servi et la création des billets supplémentaires pour votre demande n’entraînera pas une résolution plus rapide de notre équipe. Vous pouvez trouver une liste de tous vos billets ouverts et leur statut sur notre page d’assistance :
- Assurez-vous de vous connecter à votre compte Chit Chats
- Accédez à notre page d’aide et de support
- Cliquez sur le menu Billets
Soumettre un nouveau billet d’assistance
Une fois que vous soumettez un ticket via notre portail d’aide, vous pouvez recevoir une réponse automatisée de notre part confirmant que nous avons reçu votre demande. Il contiendra également des ressources utiles pour vous aider à résoudre votre problème pendant que notre équipe travaille pour répondre à votre billet . Comme nous traitons les billets selon le principe du premier arrivé, premier servi, nous nous efforçons de répondre à votre demande dès que possible et nous apprécions votre patience.
Aide et assistance rapides
Si votre question perturbe votre flux de travail et que vous avez besoin d’une réponse immédiate, vous pouvez également trouver de nombreuses ressources sur les types d’affranchissement, les retours, les informations de suivi et encore plus disponibles sur nos pages de support!
Nous vous remercions de votre compréhension pendant cette période et nous nous réjouissons de vous aider bientôt!