Événements de suivi inattendus pour les envois internationaux

Nous travaillons avec diligence avec notre partenaire pour résoudre les problèmes liés aux événements de suivi inexacts et inattendus.

Nous enquêtons actuellement sur des problèmes concernant l’affranchissement Chit Chats International Tracked. Pendant ce temps, nous travaillons avec notre partenaire pour résoudre les problèmes de suivi qui ont eu les effets suivants:

  • Historiques d’événements de suivi dupliqués et incorrects.
  • Envois annulés avec des nouveaux événements de suivi.
  • Demandes de remboursement refusées pour l’affranchissement non utilisé.

Si vous avez rencontré l’un des problèmes ci-dessus avec vos envois, veuillez lire la suite pour plus de détails sur les prochaines étapes.

Historiques d’événements de suivi en double et incorrects

Certains clients peuvent remarquer que leurs envois reçoivent des événements de suivi en double ou que leurs événements de suivi Chit Chats affichent une date/heure incorrecte. Nous ne nous attendons pas à ce que ces erreurs de suivi aient un impact sur la livraison de votre envoi. Pour le moment, nous vous recommandons de conseiller à vos clients de suivre le suivi du transporteur pour l’expédition.

Cependant, si vous remarquez que votre envoi a dépassé sa date de livraison estimée, notre équipe de service à la clientèle se fera un plaisir de vous renseigner.

Pendant que nous nous efforçons de résoudre le problème pour les envois concernés, vous pouvez continuer à voir ces événements de suivi incorrects. Cependant, une fois résolus, les événements de suivi devraient revenir à la normale et votre colis sera livré comme prévu.

Envois annulés avec des mis à  jour des événements de suivi

Le bogue provoquant des événements de suivi erronés affecte également certains envois précédemment annulés. Des événements avant le transit ont entraîné l’introduction automatique de certains envois annulés dans notre système, ce qui a entraîné la facturation de frais d’affranchissement.

Si vous pensez avoir été affecté par ce problème, veuillez suivre les instructions ci-dessous pour soumettre une demande de remboursement. Une fois votre demande soumise, nous étudierons votre cas.

Demandes de remboursement refusées pour l’affranchissement  non utilisés

Sur la plateforme Chit Chats, les remboursements ne peuvent être demandés que pour l’affranchissement  non utilisé. Cependant, comme certains envois peuvent avoir été incorrectement introduits, certaines demandes de remboursement d’affranchissement peuvent être automatiquement rejetées.

Si vous pensez que votre remboursement d’affranchissement a été rejeté en raison de ces erreurs de suivi, veuillez suivre les étapes suivantes pour soumettre une demande de remboursement à notre équipe d’assistance. Une fois que vous avez soumis votre billet, nous serons heureux d’enquêter sur le problème et de résoudre le remboursement des envois concernés.

Soumettre une demande de remboursement

Accédez à notre page de contact ou connectez-vous à votre compte. Cliquez sur le bouton ‘Aide’ dans le coin inférieur droit ‘Contactez-nous’

Sélectionnez ce qui suit:

  • Type de demande: Crédits, remboursements et demande de facturation
  • Détails de la demande: Remboursements
  • Détails supplémentaires de la demande : remboursement d’affranchissement 
  • Transporteur: International avec Suivi 
  • Entrez votre ID d’expédition
  • Le montant que vous souhaitez demander pour le remboursement

Soyez assuré que nous travaillerons avec diligence pour enquêter sur les demandes de remboursement et les traiter le plus rapidement possible. Nous apprécions votre patience pendant cette période et mettrons à jour nos clients avec plus d’informations dès qu’elles seront disponibles.